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Resumen del curso

Curso de atención al cliente para personal administrativo y de servicios. Proporciona metodología y herramientas para una gestión eficaz de las incidencias, peticiones de información, quejas o reclamaciones de clientes.

Información adicional

Dirigido empresas y organizaciones que quieren mejorar sus servicios de atención al cliente. Se recomienda un mínimo de 10 alumnos para que sea eficaz. La metodología docente empleada ayuda a motivar, a fortalecer la marca propia y a incrementar el sentido de pertenencia para transmit

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Temario completo de este curso

Introducción

Canales de comunicación: presencial, telefónico y correo electrónico

Acciones con clientes

Planificación y preparación del servicio

Apertura de acciones

Necesidades, consultas y problemas

Soluciones, respuestas y propuestas

Cierre de acciones

Manejo de objeciones

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