Contenido curso:

Tema 1: Estudio del mercado
Nuevos hábitos de consumo.
Nuevas tendencias en la comercialización de productos y servicios.

Tema 2. Marketing estratégico.
Integración del marketing a la empresa.
Métodos de comercialización.

Tema 3. Técnicas de investigación de mercados
(Cualitativas / Cuantitativas) Recolección de la información.
Análisis e interpretación del dato.
Tipo de información necesaria para la toma de decisiones.
Segmentación del mercado.

Tema 4. Planificación. Posicionamiento deseado.
Ventajas competitivas y valor añadido.

Tema 5. Herramientas de apoyo a la comercialización:
Merchandising, Exposiciones, Presentaciones, Promociones.
Redefinición de los canales comerciales.
Internet.
Dimensiones de un servicio de calidad.

Tema 6. Proceso de venta.
La conducta del comprador.
La relación personalizada.
Desarrollo de empatía.
Lenguaje verbal.
La escucha activa.
El arte de preguntar.
Cierre de la venta.

Tema 7. Proceso post- venta.
Relación post-venta.
Programas de fidelización del cliente.

***A patir de 8 personas