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Curso subvencionado para trabajadores de GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Grupo COLON IECM
Grupo COLON IECM

Curso subvencionado Presencial

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 46 días

Resumen del curso subvencionado

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, conociendo las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. De esta manera, sabrás adaptar la respuesta en función de las necesidades y demandas de las personas, así como un conocimiento sobre los recursos necesarios que requerirá cada caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Objetivos: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

Requisitos: Tener alguno de estos títulos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, Certificado de profesionalidad del mismo nivel, Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional, Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.

A quién va dirigido: Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.

Información adicional

ÁREAS DE TRABAJO:

Operador/a de teleasistencia
Teleoperador/a de teleasistencia

 
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Temario completo de este curso

UC1423_2:Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
UC1424_2:Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
UC1425_2:Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MP0416:Gestión de llamadas de teleasistencia
 
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