• Atención al cliente en las operaciones de compraventa
• El departamento comercial.
• Procedimiento de comunicación comercial.
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
• Relación con el cliente a través de distintos canales.
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
• Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
• El proceso de compraventa como comunicación.
• La venta telefónica.
• Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
• Aspectos básicos del telemarketing.
• La operativa general del teleoperador.
• Técnicas de venta.
• Cierre de la venta.
• Tramitación en los servicios de postventa
• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela.
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas.
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.