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Curso subvencionado para trabajadores de Atención al cliente

En estos momentos el centro Grupo Femxa no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo Femxa
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Curso subvencionado Online

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 1 meses

Resumen del curso subvencionado

Una buena y eficaz atención con los clientes puede suponer la diferencia entre el fracaso y el éxito de cualquier negocio. con el curso de Atención al cliente, aprenderás a conocer al cliente, sus necesidades y exigencias para gestionar sus quejas y necesidades de la manera más eficiente.

Requisitos: Trabajadores y autónomos en Régimen General de Cataluña. También hay plazas disponibles para desempleados.

A quién va dirigido: Trabajadores y autónomos en Régimen General de Cataluña. También hay plazas disponibles para desempleados.

Información adicional

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita.

 
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Temario completo de este curso

ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

  1. El proceso comunicativo
  2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
  3. Niveles y tipos de comunicación
  4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación

LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. Introducción. Como me veo, como me comunico
  2. La expresión verbal
  3. Técnicas de Expresión oral

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La expresión escrita
  2. Estructura del texo
  3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
  4. Atención al público
  5. Atención personal
  6. Atención telefónica
  7. La importancia de la Imagen Personal

EL CONSUMIDOR

  1. Establecer los tipos de clientes / consumidores y sus características diferenciales.
  2. Comportamiento de compra y postcompra
  3. Fidelización del cliente
  4. aspectos legales
 
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