I. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

1.1. Concepto de calidad.

1.2. Implicaciones.

1.3. La calidad y el cliente.

1.4. Por qué y para qué.

2. CONCEPTOS DE LA CALIDAD

2.1. Política de calidad.

2.2. Plan de calidad.

2.3. Manual de calidad.

2.4. Procedimientos de calidad.

2.5. Instrucciones técnicas.

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

3.1. Requisitos y objetivos.

3.2. Implicaciones y responsabilidades.

4. AUTOCONTROL. MEJORA CONTINUA

4.1. Mejora continua.

4.2. Procesos de cambio.

4.3. Aceptación del cambio.

4.4. Participación y técnicas de grupo.