CURSO 1. TÉCNICAS DE REUNIÓN (16h)

• 1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
• 2. LA DIRECCIÓN DE REUNIONES
• 3. FUNCIONES DEL FACILITADOR
• 4. TIPOLOGÍA DE REUNIONES
• 5. PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y FASES DE LA REUNIÓN
• 6. EVALUACIÓN DE LA REUNIÓN
• 8. PLAN DE ACCIÓN RESULTANTE
• 9. ROLES PROBLEMÁTICOS

CURSO 2. DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL: PROCESOS PARTICIPATIVOS (29/11/19 al 4/12/19) (16h)

• 1. IDENTIFICACIÓN DEL OBJETIVO
• 2. CONOCER LA METODOLOGÍA DE PARTICIPACIÓN
• 3. DESARROLLAR LA SESIÓN PARTICIPATIVA
• 4. GESTIONAR DIFICULTADES
• 5. INTEGRAR Y PRESENTAR LOS RESULTADOS Y CONCLUSIONES

CURSO 3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (5/12/19 al 16/12/19) (25h)

• 1. CONCIENCIA CORPORAL Y EMOCIONAL.
• 1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
• 1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional.
• 1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
• 1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción.
• 1.5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
• 2. LA RESPIRACIÓN.
• 2.1. Los órganos de la respiración.
• 2.2. Fases de la respiración.
• 2.3. Tipos de respiración.
• 2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
• 2.5. Ejercicios prácticos.
• 2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
• 3. LA RELAJACIÓN.
• 3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
• 3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
• 3.3. Técnicas de relajación.
• 3.3.1. Relajación muscular.
• 3.3.2. Entrenamiento autógeno.
• 3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.
• 3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
• 3.4. Estiramientos.