Objetivos del curso:

1.- LA CALIDAD. El Objetivo de una empresa.

1.1.- Concepto.
1.2.- Satisfacción del cliente.
1.3.- Componentes de la calidad.
1.4.- Principios de la calidad
1.5.- Enfoque de calidad de nuestra empresa.

2.- LA COMUNICACIÓN. Un proceso de nuestra relación con los clientes

2.1.- Definición
2.2.- Componentes de la comunicación.
2.3.- Tipos de comunicación.
2.3.1.- Comunicación Verbal
2.3.1.1.- Lenguaje positivo en la relación
comercial.
2.3.1.2.- Lenguaje Negativo en la relación
comercial.
2.3.2.- Comunicación no verbal.
2.4.- Comportamientos positivos en la comunicación.
2.5.- Estilos de comunicación.
2.6.- Técnicas comunicativas.

3.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

3.1.- El proceso de Atención al cliente.
3.2.- El proceso de Atención telefónica.
3.3.- Tipos de clientes
3.4.- Gestión de conflictos
3.5.- Habilidades y recursos para la buena atención.
3.6.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional.