CONTENIDOS
ASERTIVIDAD: CONCEPTO Y DEFINICIONES. Qué comporta la asertividad.
Características de la persona asertiva. Cómo actúa la persona asertiva en diferentes circunstancias.

ASERTIVIDAD: INCONVENIENTES Y VENTAJAS. Qué consigo cuando soy asertivo. Causas y repercusiones negativas de la falta de asertividad. Patrones en los que pueden caer en el trabajo las personas poco asertivas. Para qué sirve la asertividad en el trabajo. Indicios y síntomas de pasividad y de agresividad.

ASERTIVIDAD: TÉCNICAS Y ACTUACIONES PARA INCREMENTARLA. Glosario de técnicas asertivas. Qué conseguirás practicándolas. Ejemplos de actuaciones asertivas y poco asertivas. Malla de ubicación de dificultades asertivas. Cómo ir resolviendo dificultades personales de asertividad.

ASERTIVIDAD: DETALLES ADICIONALES PARA LA COMPRENSIÓN DEL CONCEPTO. Los derechos básicos. Cuestionario de asertividad. Cuadro de

expresiones y comportamientos comparativos entre pasividad, asertividad y agresividad.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: INTRODUCCIÓN Y DEFINICIÓN DEL MODELO.
Consideraciones sobre el modelo. Coordenadas del mismo. Estilos: sus puntos fuertes y débiles. Excesos en los estilos. Mejora de habilidades interpersonales para cada extremo de las escalas.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: IDENTIFICACIÓN DE LOS ESTILOS. Cómo se puede distinguir el estilo que destaca en una persona. Algunos rasgos típicos de cada estilo. Orientación básica de cada estilo. Ejercicio de identificación de características de cada estilo. Análisis de características según el estilo. Cómo reconocer a cada estilo por su forma de actuar.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: FORMA DE TRATAR A CADA ESTILO. Ejercicio sobre trato más apropiado para cada estilo. Comportamiento hacia cada estilo en distintas situaciones. Forma de actuar hacia cada estilo en la negociación.

ESTILOS DE PERSONALIDAD: CUESTIONARIOS. Cuestionarios para determinar el estilo de una persona: tanto el propio como el de terceros. Pirámide de flexibilidad. La venta de ideas o productos a clientes con diferentes estilos.