Laboris.net

Curso relacionado
  •  EDUCA BUSINESS SCHOOL. EDUCA BUSINESS SCHOOL.
    PRECIO: 1.440 € 1.200 €
    MÁSTER:Online

    Objetivos: Entre los objetivos de nuestro Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + Titulación Universitaria destacan la formacion en Hostelería que te permitiran obtener tu titulación en Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + ...

Curso subvencionado para trabajadores de Operaciones de recepción

expansión formativa
expansión formativa

Curso subvencionado Distancia

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 76 horas

Resumen del curso subvencionado

OBJETIVOS El objetivo de este módulo es gestionar y organizar el servicio de recepción en establecimientos hoteleros.

Temario completo de este curso

CONTENIDOS

1. EL CONTRATO Y LA RESEVA. NOCIONES COMERCIALES

1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.3.1. Precios y ofertas
1.3.2. Suplementos y descuentos
1.4. Gestión de reservas
1.4.1. La central de reservas
1.4.2. Información mínima de reserva
1.4.3. El booking
1.4.4. El overbooking
1.4.5. Los anticipos
1.4.6. Previsión de ventas
1.4.7. Sistemas de fidelización (el cárdex)

 EJERCICIOS
 1SOLUCIONES

1.5. Resumen de contenidos

 AUTOEVALUACIÓN 1
 SOLUCIONES

2. TAREAS DE MOSTRADOR

2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.2.1. Conocimientos de idiomas
2.2.2. Otros conocimientos
2.2.3. La uniformidad y la buena presencia: normas protocolarias
2.2.4. Funciones en el mostrador
2.2.5. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
2.2.6. Relaciones interdepartamentales
2.3. El rack de habitaciones
2.3.1. Descripción y finalidad
2.3.2. La preasignación de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.5.1. Listado de entradas previstas o lista de llegadas
2.5.2. El cardex
2.5.3. La tarjeta de registro. Contrato de Hospedaje
2.5.4. Las fichas de policía. Normativa
2.5.5. Check in exprés
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.6.1. Gestión de clientes en el hotel
2.6.2. Listado de clientes hospedados
2.6.3. Política de atenciones e invitaciones
2.6.4. Cambios de habitaciones y camas supletorias
2.6.5. Cajas fuertes. Depósitos
2.6.6. Parte de averías y pedido de almacén
2.6.7. Libro de salones
2.7. La gestión de grupos
2.7.1. El guía
2.7.2. Rooming list o relación de habitaciones
2.8. El libro de recepción
2.8.1. Los no show
2.8.2. Day used y day pass
2.8.3. Control y coincidencias de resultados
2.9. Check out
2.9.1. Control de cargos pendientes
2.9.2. Listado de salidas pendientes
2.9.3. La facturación
2.9.4. Mano corriente
2.9.5. Bonos y abonos
2.9.6. El límite de crédito
2.9.7. Hoja de reclamaciones
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.11.1. Entrada de las últimas llegadas
2.11.2. Revisión de cargos
2.11.3. Discrepancia en el estado de habitaciones
2.11.4. Cuadrar departamentos
2.11.5. Verificación de la tarifa de habitaciones
2.11.6. Verificación no show
2.11.7. Cuadrar y cerrar caja
2.11.8. Cierre y apertura del día
2.11.9. Elaboración y distribución de informes
2.11.10. Atención de las primeras salidas
2.11.11. Entrega del turno de día
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia

 EJERCICIO 2
 SOLUCIONES

2.14. Resumen de contenidos

 AUTOEVALUACIÓN 2
 SOLUCIONES

3. FACTURACIÓN DE SERVICIOS Y CAJA DE RECPCIÓN

3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.2.1. MC en el pasado y MC actualmente
3.2.2. Producción diaria
3.2.3. Cierre de la producción diaria
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.4.1. Cierre de facturas
3.4.2. Sistemas de cobros y formas de pago
3.4.3. Libro de créditos
3.4.4. La remesa
3.5. La caja de recepción
3.5.1. Flujograma de información
3.5.2. El arqueo de caja
3.5.3. Liquidación de divisas, dinero e impresos
3.6. Divisas
3.6.1. Identificación de moneda extrajera
3.6.2. Venta y compra de divisas

 EJERCICIO 3
 SOLUCIONES

3.7. Resumen de contenidos

 AUTOEVALUACIÓN 3
 SOLUCIONES

4. EL SERVICIO DE CONSERJERÍA

4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.2.1. Control de equipajes
4.2.2. Control de accesos; entrega y recogida de llaves
4.2.3. Control de correspondencia, giros y telegramas
4.2.4. Entrada y salida de viajeros
4.2.5. Información, orientación y asistencia a clientes
4.2.6. Relaciones con informadores turísticos, tranferistas y animadores
4.3. Documentación, soportes de información
4.3.1. Registro plano alfabético
4.3.2. Estadísticas de viajeros
4.4. Personal de conserjería

 EJERCICIO 4
 SOLUCIONES

4.5. Resumen de contenidos

 AUTOEVALUACIÓN 4
 SOLUCIONES

5. EL SERVICIO TELEFÓNICO

5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.2.1. Ventajas
5.2.2. Desventajas
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.3.1. La presentación verbal
5.3.2. Captación del mensaje
5.3.3. Ofrecer ayuda
5.4. Venta por teléfono
5.4.1. Necesidades y deseos
5.4.2. Tipos de Preguntas
5.4.3. Características, beneficios y logros
5.5. Técnicas de teléfono
5.5.1. Tipos de Comportamientos
5.5.2. Tratamiento de una reclamación
5.5.3. Preguntas del cliente
5.6. Organización y funciones
5.6.1. Atender las llamadas exteriores
5.6.2. Controlar las llamadas al exterior
5.6.3. Recibir y comunicar mensajes
5.6.4. Realizar llamadas matinales
5.6.5. Realzar la hoja de producción de teléfonos

 EJERCICIO 5
 SOLUCIONES

5.7. Resumen de contenidos

 AUTOEVALUACIÓN 5
 SOLUCIONES

 RESUMEN
 EXAMEN
 BIBLIOGRAFÍA
 

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Hostelería



  • Formación Universitaria

    ¿Te gustaría trabajar en el mundo de la hostelería? Ahora puedes formarte en este sector con el curso de Recepcionista de Hotel, del centro Formación Universitaria, que se ha añadido al catálogo ...

    Curso
    Online
    A consultar


  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.- Analizar los procesos ...

    Curso
    Distancia
    360 € 199 € Descuento


  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos.- Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a ...

    Curso
    Distancia
    720 € 420 € Descuento


  • CEIFOR ESTUDIOS

    Objetivos: Gestionar las reservas. Formalizar las entradas y salidas de los clientes. Atender a los clientes durante su estancia. Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes. ...

    Curso
    Online
    A consultar


  • ESTUDIOS SUPERIORES ABIERTOS DE HOSTELERÍA

    Requisitos: Para acceder a este curso es necesario tener más de 21 años.

    Curso
    Online
    A consultar


  • ESTUDIOS SUPERIORES ABIERTOS DE HOSTELERÍA

    Requisitos: Para acceder a este curso solamente es necesario tener más de 21 años.

    Curso
    Distancia
    A consultar


  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Realizar la recepción, distribución y almacenamiento de las mercancías, para su uso posterior, de acuerdo con criterios de calidad e instrucciones prefijadas.- Realizar el ...

    Curso
    Online
    420 € 270 € Descuento


  • DELENA

    Objetivos: Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para la gestión de contratos y reservas, y adquirirás nociones comerciales. También te formarás en materia ...

    Curso
    Distancia
    265 €


  • Campus Training

    ¿Te gustaría trabajar como recepcionista de hotel? ¿Sabes que necesitas una formación específica? Con este curso a distancia de Recepcionista de Hotel impartido por Campus Training y que Lectiva.com ...

    Curso
    Online
    A consultar
Recibe información gratis de este curso
Lectiva tratará tus datos para enviar la solicitud al Centro y realizar acciones promocionales (vía email y/o teléfono). En la política de privacidad conocerás tus derechos y gestionarás la baja.

Recomiéndanos | Laboris.net en inicio | Favoritos | Contáctenos | Acerca de Laboris.net | Condiciones de uso | Política de privacidad | Oferta de empleo | Política de cookies

SCM Spain © 2022 EMAGISTER Servicios de formación, S.L.