CARGA LECTIVA
Formación técnica y Certificación: 100 Hr.
Formación específica: Clases: 120 Hr.

SAP CRM · CLIENTES Y MARKETING

OBJETIVO: Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación
de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de
cuentas y contratos, analíticas CRM.

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e internet

CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71 C-TCRM20-72

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN.
. Introducción a SAP CRM:
Que es CRM.
Visión general de SAP CRM.
. Conceptos básicos y arquitectura:
Visión general de la arquitectura de SAP CRM.
Arquitectura de canal.
Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.
. SAP CRM Marketing:
Plan de marketing y creación de campañas.
Selección del grupo de destino.
Ejecución de la campaña.
Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES.
. MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I
• SAP CRM Web Channel:
E-Selling. E-Service. E-Marketing.

• SAP CRM Partner Channel Management:
Visión general.
Roles.
Canal Commerce.
Financiación.

• SAP CRM Ventas:
Gestión de cuentas y contactos.
Gestión de actividad.
Gestión de oportunidades.
Gestión de pedidos y citas.
Gestión de contratos.
Temas adicionales.

• SAP CRM Interaction Center:
Funcionalidades del agente de Interaction Center.
Gestión de Interaction Center.

• Servicio SAP CRM:
Gestión de instalaciones y objetos.
Contratos de Servicio y Planes de Servicio.
Gestión de órdenes de servicio.
Temas adicionales.

• Aplicaciones de campo SAP CRM:
Ventas y servicios Mobile.
Aspectos técnicos.
Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

• SAP CRM Analytics:
Visión general de SAP CRM Analytics.
Métodos de análisis.
Escenarios de análisis.
Informes interactivos.

• Implementación y Operación:
SAP Solution Manager.
Customizing.

• Gestión de cuentas:
Visión general de Cuentas y Partners de negocio.
Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas.
Data Exchange con SAP ERP.

• Gestión organizacional:
Modelo organizacional.
Determinar datos organizacionales en transacciones.

• Product Master:
Características básicas.
Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.

. MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II
• Procesar transacciones:
Estructura de las transacciones.
Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos.
Funciones básicas en transacciones de negocio.

• Gestión de actividad:
Visión general.
Customizing y funciones especiales.

• Procesar Partners:
Visión general.
Customizing.

• Acciones.

• Precios CRM:
Visión general.