PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA

1.TURISMO Y ASISTENCIA TURÍSTICA

1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo.

1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía.

1.3. Deontología profesional.


2. FIGURAS PROFESIONALES

2.1. Figuras principales.

2.2. Figuras secundarias.


3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

3.1. Viajes incentivos.

3.2. Viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals.

3.3. Viajes de inspección (inspections).

3.4. Privates.

3.5. Hospitality desks.

3.6. Visitas en autocar.

3.7. Visitas a pie/ Walking Tours.

3.8. Circuitos y viajes programados.

3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles.

3.10. Estancias.

3.11. Museos y recursos turísticos.

3.12. Personal Shopper.

3.13. Otros.


4. MARCO DE LA ACTIVIDAD

4.1. Regulación de la actividad profesional.

4.2. Normativa europea, estatal y autonómica.

4.3. Regulación del acceso a la condición de guía.

4.4. Organismos y publicaciones de interés.


PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS

5. METODOLOGÍA, FASES Y VIABILIDAD DEL DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS

5.1. La circunstancia.

5.2. Programa cerrado.

5.3. Programa abierto.

5.4. Programa ofertado.

5.5. Comercialización.


6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS

6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?.

6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de “turismo accesible”?.

6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad?.

6.4. ¿Por qué un “turismo accesible”?.

6.5. Profesionalización del sector turístico.

6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles.

6.7. Buenas prácticas en museos.

6.8. Playas y espacios naturales accesibles.

6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios.

6.10. Webs sobre discapacidad.


7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS

7.1. Qué es susceptible de ser explicado.

7.2. Información general.

7.3. Localidades.

7.4. Recursos naturales y paisaje.

7.5. Fuentes de información.

7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas.


8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES Y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES

8.1. Intermediación del guía.

8.2. Responsabilidades contractuales.


9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA

9.1. Documentación entregada por la agencia.

9.2. Documentación adicional.


10. APLICACIONES INFORMÁTICAS

10.1. Vía Michelin.

10.2. Recursos gratuitos.

10.3. Entorno Web.


PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS

11. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN

11.1. Legislación y documentos.

11.2. Fronteras y aduanas.

11.3. Embajadas y consulados.


12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA

12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda.

12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1.

12.3. Los saldos comprador y vendedor.

12.4. Tarjetas de crédito y débito.

12.5. Cheques de viaje (traveller’s checks).

12.6. El mercado negro de divisas.


13. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS

13.1. La salud.

13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad.

13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole.

13.4. Vacunación profiláctica.

13.5. Seguros de viajes.


14. ACTITUDES Y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO

14.1. Deontología viajera.

14.2. Supersticiones.

14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero.

14.4. Información de utilidad.

14.5. Dónde encontrarla.

14.6. Librerías especializadas en guías de viaje.


PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS

15. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA

15.1. Elementos de la comunicación.

15.2. Cómo transmitir el mensaje: el emisor.

15.3. A quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia.

15.4. Obstáculos en la comunicación.

15.5. Comunicación no verbal: la fisiología.

15.6. Algunos consejos para hablar en público.

15.7. Técnicas según el escenario.


16. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS DE LA ACTIVIDAD

16.1. El “abc” del guía. Reglas básicas.

16.2. El trato a una persona con discapacidad.

16.3. El proceso de aprendizaje.


17. DINÁMICA, DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE GRUPOS

17.1. Caracterización de los grupos turísticos.

17.2. La dinámica de grupos y sus fases.

17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta.


18. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS

18.1. Normas generales de atención a grupos.

18.2. Normas específicas de atención a grupos.

18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones.


PARTE V: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUIA

19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios.

19.2. El transfer de entrada.


20. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL SERVICIO

20.1. Tareas del guía antes del viaje.

20.2. Preparación del programa de opcionales.

20.3. La agenda telefónica del guía.

20.4. Compras y comisiones.

20.5. La presentación y la despedida.

20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles.

20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes.

20.8. Tareas del guía durante el viaje.

20.9. Tareas del guía después del viaje.


21. ENCUESTAS, AUTOEVALUACIÓN Y GESTIÓN DE IMPREVISTOS

21.1. Encuestas.

21.2. Autoevaluación.

21.3. La gestión del imprevisto.


PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE

22. CONTROL DE PROCEDIMIENTO

22.1. Terminales y medios de transporte.

22.2. Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas.

22.3. Procedimientos de facturación.

22.4. Procedimiento de embarque.

22.5. Recogida de equipajes.

22.6. Protocolos de actuación en caso de incidencias.

22.7. Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte.

22.8. Otras operaciones en terminales de transporte.

22.9. Aplicaciones informáticas.