PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA.

1. Turismo y asistencia turística.

2. Figuras profesionales.

3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía.

4. Marco de la actividad.

PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS.

5. Metodología, fases y viabilidad del diseño y programación de visitas turísticas.

6. La accesibilidad en los recursos turísticos.

7. Información adaptada a los perfiles de usuarios o servicios.

8. Intermediación con entidades o profesionales y responsabilidades contractuales.

9. Documentación asociada a la asistencia y guía.

10. Aplicaciones informáticas.

PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS.

11. Aspectos legales y documentación.

12. Divisas y moneda extranjera.

13. Salud, seguridad y riesgos sanitarios.

14. Actitudes y fuentes de información del viajero.

PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS.

15. La comunicación en el servicio de asistencia y guía.

16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas de la actividad.

17. Dinámica, dirección y liderazgo de grupos.

18. Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos.

PARTE V: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUIA.

19. Procesos de servicios de asistencia y guía.

20. Procedimiento de desarrollo del servicio.

21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos.

PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE.

22. Control de procedimiento.