1. CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

1.1. Introducción al marketing.

1.2. Evolución de la función de marketing.

1.3. Marketing de productos y marketing de servicios.

1.4. La investigación comercial o de mercados.

1.5. La dirección en el marketing turístico.

2. INTERPRETACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS

2.1. La segmentación en el sector turístico.

2.2. Público objetivo y estrategias de elección.

2.3. Aplicación de la segmentación en las empresas turísticas.

2.4. Posicionamiento en el mercado.

3. PRODUCTO Y PRECIO

3.1. Introducción al marketing mix.

3.2. El producto/servicio turístico.

3.3. La servucción.

3.4. El ciclo de vida del producto y destinos turísticos.

3.5. Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos turísticos.

3.6. La marca en los productos y servicios turísticos.

3.7. El precio turístico.

3.8. Factores condicionantes del precio.

3.9. Elasticidad demanda-precio.

3.10. Métodos y estrategias para la fijación de precios turísticos.

3.11. El yield management.

4. DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

4.1. La distribución y comercialización.

4.2. Canales de distribución.

4.3. Intermediarios de distribución turística.

4.4. La comunicación y promoción turística.

4.5. Herramientas de promoción y comunicación turística.

4.6. Tendencias de la comunicación.

4.7. Integrated marketing communications (IMC).

5. ANÁLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO

5.1. Introducción al marketing online.

5.2. Marketing directo en turismo y nuevas tecnologías.

5.3. Inversión en marketing directo en España.

5.4. Formas de interacción del marketing online.

5.5. Materiales de soporte de políticas de marketing directo.

5.6. Marketing en internet: evolución, elementos y principios.

5.7. Elementos y principios del marketing en internet.

5.8. Bases de datos: objetivos y tipologías.

5.9. Legislación sobre la protección de datos.

6. CARACTERIZACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

6.1. La planificación comercial.

6.2. Plan de marketing.

6.3. Segmentación de mercados.

6.4. Desarrollo del plan de marketing.

6.5. La auditoría ambiental del plan de marketing.

6.6. Presentación y promoción del plan de marketing.

7. INTERPRETACIÓN DEL PROCESO DE DECISIÓN EN EL CONSUMIDOR

7.1. Estudio del comportamiento del consumidor.

7.2. Carencias, necesidades, motivaciones y deseos del consumidor.

7.3. El mercado.

7.4. Los nuevos consumidores en el sector turístico.

7.5. Nuevos perfiles de consumo en turismo.

7.6. El proceso de decisión de compra.

7.7. La fidelización.

7.8. La calidad en el sector.

7.9. Herramientas de control de calidad en empresas del sector turístico.

8. CARACTERIZACIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONSUMERISMO

8.1. Concepto de economía.

8.2. El consumerismo.

8.3. Organizaciones de defensa del consumidor en España.

8.4. Respuesta de las empresas a las demandas consumeristas.

8.5. Normativa sobre el consumidor y sus derechos.

8.6. Normativa europea sobre defensa del consumidor.

8.7. Derechos y obligaciones de los usuarios turísticos.