Módulo 1. Comunicación interna y externa

Unidad didáctica 1. Introducción a la comunicación

Unidad didáctica 2. Habilidades y competencias de la comunicación

Unidad didáctica 3. Comunicación empresarial

Unidad didáctica 4. Políticas de comunicación integral empresarial

Unidad didáctica 5. Liderazgo empresarial

Unidad didáctica 6. Liderazgo y motivación laboral

Unidad didáctica 7. Iniciación a la negociación

Unidad didáctica 8. Estrategias y técnicas fundamentales de negociación

Unidad didáctica 9. La importancia del sujeto negociador

Módulo 2. Marketing relacional

Unidad didáctica 10. Conceptualización del marketing relacional

Unidad didáctica 11. La fidelización del cliente como base del marketing relacional

Unidad didáctica 12. Fidelización de clientes online

Unidad didáctica 13. Herramientas de análisis en los programas de fidelización

Unidad didáctica 14. La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente

Unidad didáctica 15. Métricas en marketing relacional

Unidad didáctica 16. Generación de leads

Módulo 3. Social media y relaciones públicas

Unidad didáctica 17. Introducción y contextualización del social media

Unidad didáctica 18. Social crm

Unidad didáctica 19. Atención al cliente en facebook

Unidad didáctica 20. Atención al cliente en twitter

Unidad didáctica 21. Atención al cliente en instagram

Unidad didáctica 22. Gestión de la atención al cliente en social media

Módulo 4. Relaciones públicas y gabinetes de prensa

Unidad didáctica 23. Las relaciones públicas

Unidad didáctica 24. Gabinetes de prensa y negociación con los medios de comunicación