El curso se divide en cinco módulos con la siguiente dedicación por horas:

1.- Técnicas efectivas de comunicación. (20 horas)

• La escucha activa.
• Lo que se dice y lo que no: relevancia del lenguaje corporal.
• La empatía.

2.- La primera toma de contacto con el cliente. (10 horas)

• La importancia de una correcta acogida.
• Elementos a tener en cuenta.
• La recepción, más que un lugar de encuentro.

3.- Técnicas básicas de marketing. (20 horas)

• Detección de necesidades para conocer la demanda de los clientes
• Elaboración de paquetes promocionales atractivos para el cliente
• Creación de un plan de marketing estratégico.
• Ofrecer a cada cliente el producto o servicio que más se ajuste a sus necesidades

4.- Satisfacción de los clientes. (10 horas)

• Técnicas para conocer la satisfacción de los clientes: encuesta, cuestionarios entrevistas, etc.
• Como recuperar la confianza de un cliente insatisfecho

5.- Mantenimiento y fidelización de antiguos clientes. (20 horas)

• Mantenimiento del contacto periódico