OBJETIVOS DEL CURSO
Que los participantes adquieran las competencias, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la Administración Pública, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables

A los alumnos se les hace entrega, a través del aula virtual, de un libro, en formato PDF, que incluye un tema introductorio sobre el conocimiento y manejo de las herramientas didácticas del curso, junto con todos los contenidos específicos, divididos por temas, de la materia del curso.
ÍNDICE
Tema Introductorio Tema 1. La comunicación como atención al ciudadano Tema 2. La comunicación con usuarios discapacitados Tema 3. La comunicación telefónica: elementos y funcionalidades Tema 4. Los sistemas de seguridad de las centralitas Tema 5. Centralitas telefónicas: características y funcionamiento Tema 6. Sistemas de transmisión de voz y datos: conceptos generales Tema 7. Equipos de buscapersonas: características y funcionamiento Tema 8. Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión Tema 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Sistemas telefónicos Tema 10. Tarificación: conocimiento y utilización de las diferentes tarifas telefónicas Tema 11.Riesgos laborales específicos en las funciones de telefonista, medidas de protección individuales y colectivas