1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Empresa y comunicación

2. La comunicación presencial

3. Comunicación telefónica

4. Comunicaciones escritas

5. El tratamiento de la correspondencia y paquetería

6. Archivo y clasificación de documentos

7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

8. Atención de quejas y reclamaciones

9. Potenciación de la imagen empresarial

2. PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

1. Protocolo

2. Aplicación del protocolo institucional

3. Aplicación del protocolo empresarial

4. Elaboración del programa y cronograma de un acto

5. Protocolo eclesiástico, militar y deportivo

6. Protocolo real y protocolo social

7. Las relaciones públicas

8. Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones

públicas en el ámbito turístico

9. Las relaciones públicas y la comunicación

10. Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos

informativos

11. Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos

demostrativos y valorativos

12. Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis

empresarial

3. EVENTOS CORPORATIVOS Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. Eventos corporativos

2. Organización de eventos corporativos

3. Protocolo empresarial

4. Como debemos vestir

5. Uso del teléfono

4. SIMULACIÓN EMPRESARIAL

1. La idea de negocio y estudios de mercado

2. Documentación, trámites y viabilidad

3. Gestión comercial y financiera

4. Marketing y recursos humanos