Unidad 1. El entorno sanitario

1. Organización sanitaria

• El concepto de salud
• Estructura del sistema sanitario público en España
• Derechos y deberes de los usuarios del sistema de salud
• Niveles asistenciales y tipos de prestaciones
• Prestaciones farmacéuticas y complementarias
• Estructuras orgánicas y funcionales
• Indicadores de salud

2. Documentación sanitaria

• Documentación clínica: tipos de documentos, utilidades, aplicaciones y criterios de cumplimentación
• Código deontológico
• Documentación no clínica: tipos de documentos, utilidades, aplicaciones y criterios de cumplimentación

3. Las empresas sanitarias y los trabajadores

• Derechos
• Deberes
• Tipos de contratos

4. Equipos de trabajo y clima laboral

• El trabajo en equipo
• El clima laboral en el medio sanitario

Unidad 2. Economía sanitaria

1. Economía de la salud

• Definición de economía
• Economía de la salud
• El mercado sanitario
• Salud y equidad

2. La actividad empresarial

• Concepto de empresa
• Elementos constitutivos de la empresa
• Clases de empresas
• Proceso de creación y puesta en marcha de una empresa
• La empresa en la Constitución Española

3. Empresas de servicios sanitarios

• Empresa de salud
• Financiación de la salud
• Evaluación económica de las intervenciones y programas sanitarios
• Provisión y concertación de servicios sanitarios

Unidad 3. Gestión de recursos humanos

1. Principios de organización

• Concepto y factores clave en la empresa
• Cultura empresarial
• Principios comunes a toda empresa
• Organización formal e informal
• La socialización en las organizaciones
• Los implicados en la vida de la empresa

2. Dirigir, liderar comunicar

• Funciones de la dirección
• El liderazgo situacional en la empresa
• El proceso de comunicación

3. Motivar, valorar

• Motivación de los trabajadores
• Valoración de puestos de trabajo como técnica de motivación empresarial

4. Reclutar, seleccionar, formar

• Proceso de reclutamiento y selección

Unidad 4. La gestión laboral del personal

1. El régimen general de la Seguridad Social

• El Sistema de la Seguridad Social
• Inscripción y afiliación
• Recaudación

2. El contrato laboral

• Formas de contratación laboral
• Modalidades de contratación laboral
• La extinción de la relación laboral

3. El salario y las condiciones laborales

• La retribución del trabajo

4. Las relaciones laborales y la jornada de trabajo

• Modificación de las condiciones del contrato laboral
• La suspensión de la relación

Unidad 5. Salud laboral y prevención de riesgos laborales

1. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo

• El trabajo
• La salud
• El trabajo y la salud
• Los riesgos laborales
• Otros daños
• Factores de riesgo y técnicas preventivas

2. Marco normativo, derechos y deberes

• Objetivos de la política de prevención de riesgos
• Medidas de la acción preventiva
• Derechos y obligaciones de los trabajadores

3. Organización y gestión de la prevención

• Organización de la prevención dentro de la empresa
• Gestión de la prevención

4. Seguridad e higiene en los centros sanitarios

• Higiene laboral
• Seguridad en los centros sanitarios

Unidad 6. Gestión económica y financiera

1. Modalidades de financiación externa

• Financiación bancaria
• Arrendamientos financieros
• Descuento de efectos comerciales

2. Tributación

• La tributación de las actividades económicas
• Declaración censal
• Declaración anual de operaciones con terceros

3. Impuestos sobre las actividades económicas y sobre el valor añadido

• El impuesto sobre actividades económicas (IAE)
• Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

4. Tratamiento de la información y la documentación

• Documentación de operaciones de compraventa y requisitos legales de cumplimentción
• Regímenes de aplicación del IVA
• Aplicaciones informáticas

Unidad 7. Gestión de clientes y existencias

1. La gestión de clientes

• El paciente como cliente
• La relación con el cliente
• La reclamación
• Gestión de atención al cliente

2. Función, gestión y control de existencias

• Función, gestión y control de las existencias
• Beneficios y costes del mantenimiento de inventarios
• Gestión de stocks
• Inventarios: control y valoración

3. Tendencias de la gestión de stocks en las organizaciones de salud

• El estado actual del planeamiento y control de los costes de stock
• Consumo de emergencia o inesperado
• Conclusiones

4. Gestión de existencias e inventarios

• Sistemas de almacenaje
• Clasificación de material sanitario
• Gestión del almacén
• Realización de inventarios
• Seguridad e higiene en almacenes de centros sanitarios

Unidad 8. Marketing sanitario

1. Introducción al marketing

• Creación de beneficios
• Planificación estratégica
• La investigación de mercados

2. El Marketing Mix y la gestión de las ventas

• Etapas en la formación del enfoque empresarial
• Elementos básicos del Marketing Mix
• Distribución y venta

3. El Plan de Marketing

• Concepto de plan de marketing
• Aspectos previos a la elaboración del plan de marketing
• Elaboración del plan de marketing
• Análisis de la situación
• Fijación de objetivos
• Decisiones estratégicas de marketing
• Estrategia de segmentación: elección del mercado objetivo
• Presupuesto, calendario y control

4. El marketing en los centros sanitarios

• Introducción histórica al marketing sanitario
• Definición e implicaciones del marketing sanitario
• Aplicación del marketing social sanitario
• Estrategias de marketing sanitario

Unidad 9. Gestión de equipos de trabajo

1. Desarrollo de equipos

• Conocer qué es un equipo y sus diferencias con respecto a un grupo
• Siete habilidades personales para aumentar la efectividad del equipo
• Características de un equipo
• Etapas de desarrollo de equipos y su tipología

2. Gestión de los equipos

• Técnicas de Teambuilding
• ¿Por qué fallan los equipos?
• Técnicas de trabajo en equipo
• Los roles de equipo
• Método de toma de decisiones

3. Integración de equipos en las organizaciones

• Tipos de equipos
• El equipo de mejora
• La organización en torno a equipos
• Características de las organizaciones de alto rendimiento
• Ética empresarial