Objetivos:

• Comprender las funciones del Departamento de Recepción de hoteles de diferentes tamaños y características.
• Adquirir los conocimientos teóricos para ejercer las principales funciones de todos los puestos del Departamento.
• Conocer los procesos y procedimientos de la Recepción y los estándares requeridos a nivel internacional para ofrecer un servicio de calidad.
• Aprender como utilizar los formularios, planillas y reportes del área.
• Aplicar en forma correcta y profesional la terminología, la teoría operativa, y las políticas y procedimientos a situaciones prácticas.

Temario:
Sesión 1 - Introducción al sector
Sesión 2 - El Ciclo del Huésped
Sesión 3 - La Llegada
Sesión 4 - Situaciones en el Check-in
Sesión 5 - Durante la Estadía
Sesión 6 - Telefonía
Sesión 7 - Conserjería
Sesión 8 - Bell Desk
Sesión 9 - El Check-out
Sesión 10 - Manejo de Caja
Sesión 11 - Excelencia en Recepción
Sesión 12 - Capacitación en Recepción

Metodología

El curso se desarrolla en un aula virtual.

Para optimizar el aprendizaje de los alumnos y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para cada curso, Hotelería Interactiva ha implementado la siguiente metodología de estudio.
Cada sesión tiene varios componentes, entre ellos: una sección de presentación del material, textos adicionales para leer, actividades a realizar, y otros recursos que ayuden en la asimilación de la información como ejemplos, y ejercicios prácticos.
Las presentaciones consisten en una grabación del tutor dictando el contenido con una presentación visual que el alumno sigue en forma simultánea, cuyo objetivo es la explicación del tema a tratar.
Además existen archivos de lectura de algunos temas que complementan la presentación y/o recursos de audio que ejemplifican los temas planteados. Esto constituye el marco teórico para que los participantes se informen y contribuyan con sus comentarios al foro de discusión, en respuesta a consignas elaboradas por el tutor.
El correo electrónico se usará para comunicación entre el alumno y el tutor para realizar consultas que se responderán dentro de las 24 hs. (de lunes a viernes).
La evaluación de la participación y aprobación del curso se hará de acuerdo a lo siguiente:
- Realización de los trabajos prácticos, ejercicios o estudios de casos.
- Participación en los foros.
- Test final.