Matrícula abierta todo el año

ÍNDICE

1. Fundamentos del marketing de servicios
1.1. Introducción
1.2. Evolución de la comercialización y los servicios
1.3. Tendencias. La competencia global en los servicios
1.3.1. Análisis del ambiente
1.3.2. Medidas globales competitivas
1.4. Qué es y qué no es el marketing de servicios
1.4.1. Características de los servicios
1.5. Comportamiento del consumidor y marketing de servicios
1.6. Segmentación del mercado
1.7. Posicionamiento
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
2. Estrategias de la mezcla comercial o marketing mix
2.1. Introducción
2.2. El marketing mix aplicado a los servicios
2.2.1. Las cuatro P + 3
2.3. Estrategias de diseño del producto servicio
2.4. Estrategias para la fijación de precio. La ecuación valor por esfuerzo
2.4.1. La ecuación valor por esfuerzo
2.5. Estrategias de precios para los servicios
2.6. Estrategias de distribución. Cómo se hace llegar los servicios al cliente
2.7. Estrategias de comunicación.
2.8. Estrategias de personal, evidencia física y procesos
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
3. Las estrategias en acción
3.1. Introducción
3.2. Análisis de la competencia
3.3. Cómo descubrir oportunidades de negocios
3.4. Conocer y satisfacer las necesidades del segmento target
3.5. Lanzamiento de nuevos servicios
3.6. Cómo evaluar un plan de publicidad, promoción y merchandising
3.7. Marketing relacional
3.8. Marketing de servicios en Internet
3.9. Crecer a través del franchising
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
4. Diagnóstico y plan de marketing
4.1. Introducción
4.2. Importancia y estructura de un plan de marketing
4.3. Elección de los objetivos y del camino estratégico
4.4. Cómo desarrollar una ventaja competitiva
4.5. Análisis DAFO
4.6. Benchmarking
4.7. Análisis de riesgo
4.8. Pronóstico y medición del mercado
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA