Contenidos CAPÍTULO 1. ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS • Historia • El sector turístico desde el s. XX a la actualidad • Clasificación de alojamientos turísticos • Terminología básica • Localización • Calidad • Otros métodos de clasificación CAPÍTULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE: NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO • Instalaciones hoteleras • El personal • Visitantes internacionales • Tratamiento de quejas CAPÍTULO 3. SERVICIOS DE PISOS • Funciones básicas del departamento de pisos • Conceptos básicos • Personal del departamento de pisos • Gobernanta • Subgobernanta • Camareras de pisos • Valet • Personal de lavandería • Procesos de limpieza • Inicio de la jornada • Inicialización del turno de tarde • Utensilios de limpieza en una habitación • Lavandería • Condiciones higiénicas • Personal del departamento • Planificación de tareas • Ropa de clientes • Instalaciones de la lavandería • Lencería • Diferentes tipos de ropa por departamento • Inventario • Higienización de la ropa y la suciedad • El lavado • Fases del lavado textil • Factores que influyen en las fases de lavado • Características higiénicas básicas • Vestuarios • Almacenamiento de basuras • Almacén o armario de productos de limpieza • Mobiliario: tipo y características • Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera entre otros • Importancia de la luz • Arte floral CAPÍTULO 4. INTERRELACIÓN CON EL RESTO DE DEPARTAMENTOS • Relación con recepción • Relación con servicio técnico • Relación con el servicio de restauración • Relación con el departamento de contabilidad CAPÍTULO 5. SEGURIDAD, SALUD Y RIESGOS LABORALES • Conceptos • Tipología de factores de riesgo • Enfermedades laborales