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Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

ACEDIS
ACEDIS

Curso Online

Precio: 350 €

Resumen del curso

Objetivos: Al término de este curso, el alumno habrá aprendido a: Gestionar adecuadamente su imagen personal y empresarial en su relación con clientes, proveedores e instituciones. Organizar reuniones y actos empresariales e institucionales. Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial. Sacar el máximo provecho de la imagen mediante regalos de empresa e invitaciones.

Requisitos: No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.

A quién va dirigido: El curso es adecuado para directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección, jefes de prensa, responsables de Relaciones Institucionales, responsables de gabinetes de comunicación y de relaciones externas, relaciones públicas, etcétera.

Información adicional

"GRATIS PARA TRABAJADORES
Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita.
Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
FORMACIÓN CON GARANTÍAS

La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento.
En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites.
Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año.
También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa.

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Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos.
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METODOLOGÍA DE ESTUDIOS
Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc...
Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones.

Autoevaluaciones en Bloques de preguntas
Casos prácticos a resolver con soporte del tutor
Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación

Mensajería directa con el Tutor para dudas
Foros de consulta para debates
Examen final de aptitud online sin presencialidad
Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido
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Temario completo de este curso

TEMA 1 - El Origen del Protocolo
  • 1.1. El origen
  • 1.2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas
  • 1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo
  • 1.4. La controversia, ¿por qué no?
  • 1.5. La utilidad del protocolo

TEMA 2 - Concepto de Protocolo
  • 2.1. Definición de protocolo
  • 2.2. Desmitifiquemos el protocolo
  • 2.3. Clases de protocolo
  • 2.4. Definiciones básicas

TEMA 3 - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto
  • 3.1. El protocolo empresarial

TEMA 4 - La Cortesía en la Empresa
  • 4.1. Cortesía empresarial y cortesía social
  • 4.2. Normas sociales versus usos sociales
  • 4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho?
  • 4.4. El saludo
  • 4.5. Las presentaciones
  • 4.6. Las tarjetas de visita
  • 4.7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted"
  • 4.8. Todas somos "señoras"
  • 4.9. Las buenas maneras en los negocios

TEMA 5 - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral
  • 5.1. La imagen personal
  • 5.2. Los cinco primeros minutos
  • 5.3. Las cualidades de la imagen personal
  • 5.4. Componentes de una buena imagen
  • 5.5. La imagen en el ámbito de los negocios
  • 5.6. La elegancia
  • 5.7. La mujer en el trabajo
  • 5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo

TEMA 6 - El Arte de Invitar
  • 6.1. La restauración: origen e historia
  • 6.2. Tipos de comedor y mesas
  • 6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados
  • a la mesa
  • 6.4. La colocación de las presidencias
  • 6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor
  • 6.6. Cesión de las presidencias
  • 6.7. El punto de honor
  • 6.8. El invitado de honor
  • 6.9. Otros tipos de mesas
  • 6.10. Los protagonistas son los invitados
  • 6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los
  • meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual
  • 6.12. El anfitrión y los invitados
  • 6.13. Los intérpretes
  • 6.14. Los brindis
  • 6.15. Los discursos en las comidas
  • 6.16. El restaurante
  • 6.17. Las buenas maneras a la mesa
  • 6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa
  • 6.19. Decoración de la mesa
  • 6.20. Normas para comenzar a servir
  • 6.21. Acceso y retirada de un bufé

TEMA 7 - Agasajo en los Negocios
  • 7.1. El week-end
  • 7.2. Los regalos de empresa

TEMA 8 - La Atención al Teléfono
  • 8.1. Introducción
  • 8.2. Recomendaciones
  • 8.3. Los "noes" de la atención al teléfono
  • 8.4. Las llamadas entre ejecutivos
  • 8.5. El contestador automático
  • 8.6. Los teléfonos móviles

TEMA 9 - La Secretaria Eficaz y su Imagen
  • 9.1. La imagen global de la secretaria
  • 9.2. El lenguaje corporal
  • 9.3. La atención al cliente
  • 9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes
  • 9.5. Términos clave en la recepción de un cliente
  • 9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo
  • 9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta
  • 9.8. Estilos de dirección

TEMA 10 - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales
  • 10.1. La inteligencia emocional en la empresa
  • 10.2. La discreción
  • 10.3. La asertividad

TEMA 11 - La Gestión Eficaz del Tiempo
  • 11.1. Gestión eficaz del tiempo

TEMA 12 - Los Viajes de Negocios
  • 12.1. Preparación y planificación
  • 12.2. Objetivos
  • 12.3. Particularidades de otras culturas

TEMA 13 - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa
  • 13.1. Las reuniones de trabajo
  • 13.2. Trabajar solo o en equipo
  • 13.3. Las comidas de empresa

TEMA 14 - La Redacción de una Carta: Normas Generales
  • 14.1. La correspondencia comercial y empresarial

TEMA 15 - Organización y Planificación de Actos
  • 15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos
  • 15.2. Ejecución del proyecto de un evento
  • 15.3. La documentación de un acto
  • 15.4. Con respecto a los medios de comunicación
  • 15.5. La seguridad
  • 15.6. Clasificación de los actos
  • 15.7. Presidencias y precedencias en un acto público
  • 15.8. Colocación de personalidades en vehículos

TEMA 16 - La Organización de Actos en la Empresa
  • 16.1. Planificación del acto público
  • 16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa
  • 16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la
  • empresa
  • 16.4. Organización de actos
  • 16.5. Los congresos

TEMA 17 - Protocolo Oficial Español
  • 17.1. Generalidades
  • 17.2. La Casa Real española
  • 17.3. La estructura del Estado español
  • 17.4. Los símbolos del Estado
  • 17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma
  • 17.6. Las competencias autonómicas
  • 17.7. Tratamientos honoríficos

TEMA 18 - La Identidad Corporativa en la Empresa
  • 18.1. La Dirección de Comunicación
  • 18.2. Identidad corporativa
  • 18.3. Imagen corporativa
  • 18.4. La estrategia

TEMA 19 - Los Códigos de Empresa
  • 19.1. Códigos de empresa
  • 19.2. Las formas de expresarse
  • 19.3. Celebraciones
  • 19.4. Usos en el vestir

TEMA 20 - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial
  • 20.1. El organigrama empresarial
  • 20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes
  • de prensa dentro del organigrama empresarial
  • 20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa

TEMA 21 - La Comunicación Empresarial
  • 21.1. Política de comunicación integral
  • 21.2. Comunicación interna
  • 21.3. Comunicación externa

TEMA 22 - La Formación Comunicacional de los Directivos
  • 22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa
  • 22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación
  • 22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia
  • 22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral
  • 22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita
  • 22.6. Debate y negociación

TEMA 23 - La Comunicación no Verbal
  • 23.1. Introducción
  • 23.2. Características de la comunicación no verbal
  • 23.3. La Quinesia
  • 23.4. La Paralingüística
  • 23.5. La Proxemia
  • 23.6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo
  • Bibliografía
 
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