La industria del retail es una de las más dinámicas. De hecho, en los últimos 30 años la evolución ha sido espectacular, desde la aparición de los grandes retailers como Walmart, desarrollo de centros comerciales y malls, uso de internet, la aparición del e-commerce hasta la muerte de muchas empresas de retail que no pudieron adaptarse al mundo cambiante. Hoy en día, como consumidores gozamos los beneficios de la constante conectividad, no tan solo tenemos una buena experiencia de compra en la tienda física. Ya sea por internet o smartphone se ofrecen más accesos y opciones personalizadas gracias al análisis de datos. ¡Tenemos todos los canales al alcance! Todos estos cambios traen asociados mayores niveles de complejidad y competencia que exigen enfoques rigurosos y sistemáticos, además de capacidades profesionales de alto desempeño que se abordan en este curso. Los alumnos deben comprender conceptos básicos como: eficiencia en las cadenas de suministro, estrategias de negociación, tipos de canales, marcas, propuesta de valor y marketing mix, satisfacción de clientes, entre otros.

Objetivos: Explicar las complejidades de cualquier retail Comparar el desempeño de distintos retailers Entender las dificultades asociadas al balancear rentabilidad y una muy buena experiencia de compra Entender la coherencia que debe tener un retail a la hora de implementar su estrategia de cara al consumidor.