Objetivos
Conocer las últimas tendencias en web 2.0
Desarrollar las tareas de un Community Manager:
o Ser corporativo
o Gestionar la personalidad de la marca
o Gestionar la relación con el cliente
o Socializar, conversar y compartir
o Detectar nuevas oportunidades para facilitarlas a la empresa
o Etc,
Conocer la última normativa en relación a la protección de datos, la privacidad y
la protección del usuario.
Gestionar un plan de comunicación y marketing que se adapte a las necesidades
de la marca, el producto y el actual contexto digital.

Destinatarios
El curso está pensado para:
Todos aquellos profesionales que quieran conocer y adquirir las funciones de un
Community Manager y cómo aplicarlas en una organización

Contenidos
Panorama general del entorno Social Media y su impacto en los negocios
(amenazas / oportunidades)
Social Media Engagement (Social Media desde una visión de Marketing,
Comunicación y estímulo de la comercialización)
Social Media Research (en entorno online y la investigación de mercados,
conductas, hábitos y tendencias)
RR.HH. y Gestión del Talento y el I+D+I en clave 2.0 (impacto en las
organizaciones, gestión interna y reorganización de procesos y funciones…)
La Reputación en el entorno de los medios sociales (seguimiento,
monitorización, gestión, construcción de la reputación…)
Social Media Metrics (cómo se mide en Internet y por qué necesitamos medir
/ R.O.I. en sus vertientes de Return on Intelligence y Return on Investment /
medición de aspectos claves de una comunidad y del tráfico en medios
sociales)
Aproximación a los aspectos jurídicos de la web 2.0 (privacidad/protección
de datos/protección del usuario).