MÓDULO 1. Dirección de Marketing y Product Management

UF.1 El Marketing y actividad comercial en las PYMES actuales: El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones. Organización y estructura empresarial. Gestión económica financiera y marketing. . Gestión e importancia de los RRHH y su interacción con el marketing. Gestión de operaciones y marketing. UF. 2 Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones. Información y toma de decisiones. Los estudios de mercado. Gestión de la información interna y toma de decisiones. UF. 3. Plan de Marketing. Marketing analítico. Marketing estratégico y operativo. Estrategia de segmentación de mercados. Marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

UF.4 Planificación comercial y de marketing. Estrategias producto / mercado Previsión de ventas: concepto y técnicas. . Establecimiento de objetivos. Las estrategias básicas del marketing y comercialización.

MÓDULO 2. Marketing de Clientes UF.1 El concepto de CRM y cliente: concepto de CRM. Análisis y situación de la empresa en el mercado. . Del Marketing de producto al Marketing de Cliente. CRM y calidad de servicio al cliente. Las bases de datos y sistemas de explotación de la información. Dirección y Management de equipos de personal de contacto. Fidelización de clientes: niveles y técnicas. UF. 2 Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes: La comunicación global en las relaciones con los clientes. El concepto de Marketing Directo como sistema del marketing relacional. Funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional. Niveles estratégicos en el Marketing Directo. La explotación de la información.Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo. La planificación de acciones y campañas.

MÓDULO 3. Marketing Digital y Social Media Marketing

UF.1 Marketing interactivo. Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F. Nuevos modelos de negocio. Reinventando el Marketing. Brand Content Formatos interactivos y digitales Marco legal. UF. 2 Marketing de Resultados y búsquedas: El Marketing de resultados. Crear campañas rentables Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA. e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad Marketing de Afiliación. . Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing. Anuncios de Display. Marketing de Búsqueda. La web semántica: el marketing de búsqueda Herramientas para SEO y SEM. UF. 3 Web 2.0: Social Media Marketing. Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica. New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio. Blogs y redes sociales. Conversar en La Blogosfera. El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico. Community Manager Micro y Nanobloguin. Herramientas para el Community Management. Social CRM. Creatividad Interactiva.