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calidad en el servicio cliente
Únicas Formacion
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Curso de Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Resumen del curso
Temario completo de este curso
PROGRAMA
1. Tratamiento de las anomalías.
1.1. Principales incidencias/anomalías.
1.2. Forma.
1.3. Plazos.
2. Procedimientos de control del servicio.
2.1. Parámetros de control.
2.2. Técnicas de control.
3. Indicadores de calidad.
4. Evaluación y control del servicio.
4.1. Métodos de evaluación.
4.2. Medidas correctoras.
5. Análisis estadístico.
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