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Curso de Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
Grupo SATTVA

Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje. El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos: Manual en PDF Contenido Interactivo Multimedia. Video-clases de profesores especialistas. Videos prácticos Evaluaciones del contenido interactivo Evaluación final Biblioteca

Temario completo de este curso

  1. 1. Tratamiento de las anomalías.
    1. 1.1. Principales incidencias/anomalías.
    2. 1.2. Forma.
    3. 1.3. Plazos.
  2. 2. Procedimientos de control del servicio.
    1. 2.1. Parámetros de control.
    2. 2.2. Técnicas de control.
  3. 3. Indicadores de calidad.
  4. 4. Evaluación y control del servicio.
    1. 4.1. Métodos de evaluación.
    2. 4.2. Medidas correctoras.
  5. 5. Análisis estadístico.

 
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