Módulo 1: Comunicación Interna
Objetivos
· Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo una adecuada gestión de
la comunicación interna en las organizaciones actuales como medio para alcanzar los objetivos
empresariales.
Comunicación y Gestión del Conocimiento (56h)
· Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados, así como saber diseñar un plan de
comunicación interna, controlar los procesos de comunicación informal, etc.
· Saber qué medios y herramientas pueden aplicarse en las empresas para tratar los
conocimientos que se encuentran en ella.
1. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA
1.1. Introducción
1.2. Concepto de comunicación
1.2.1. Tipos de comunicación
1.3. La Comunicación Empresarial
1.3.1 La comunicación interna de la empresa
1.3.2. Comunicación Descendente
1.3.3. Problemas de la comunicación descendente
1.3.4. Comunicación ascendente
1.3.5. Comunicación horizontal
1.3.6. Comunicación Transversal
1.3.7. Comunicación Informal
1.4. Plan de comunicación interna
1.5. La comunicación en las organizaciones multinacionales
1.6. Las organizaciones virtuales
1.7. El teletrabajo
1.8. Incidencias en el uso del correo electrónico
2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.1. Introducción a la gestión del conocimiento. Aproximaciones y consideraciones
2.2. El conocimiento
2.3. Gestión del conocimiento en la empresa
2.3.1. Gestión del Capital Intelectual vs. Gestión del conocimiento
2.3.2. Modelos de gestión del conocimiento
2.3.2.1. Modelo de Nonaka y Takeuchi
2.3.2.2. Modelo de Arthur Andersen
2.3.2.3. Modelo de KPMG Consulting - Tejedor y Aguirre
2.3.2.4. Modelo de Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)
2.3.3. Ciclo de gestión del conocimiento
2.4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento
2.4.1. La ventaja competitiva
2.5. Herramientas
2.6. Barreras a la gestión del conocimiento
2.7. Beneficios de la gestión del conocimiento
Módulo 2: Gestión del conocimiento
Objetivos
· Comprender la importancia de la gestión eficaz del conocimiento en la empresa para obtener
ventajas competitivas en el actual mercado en constante cambio y altamente competitivo.
· Entender los distintos modelos propuestos por los expertos que explican cómo se localiza,
obtiene, gestiona y utiliza el conocimiento en las empresas.
· Conocer las diferentes características de las herramientas o soluciones tecnológicas que existen
actualmente para la gestión del conocimiento y de este modo poder seleccionar las más
adecuadas a las necesidades de la empresa.
· Ser consciente de las barreras existentes en la empresa que dificultarán la implantación de un
plan de gestión del conocimiento así como de los beneficios de una adecuada Gestión del
Conocimiento.
1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO
2.1. Datos
2.2. Capta
2.3. Información
2.4. Conocimiento
3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
3.1. Modelos de Gestión del Conocimiento
3.2. Ciclo de Gestión del Conocimiento
4. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1. Las personas en la Gestión del Conocimiento
4.2. La ventaja competitiva
5. HERRAMIENTAS
5.1. Intranet
5.2. Portales de empleados: ERM
5.3. De planificación de recursos empresariales: ERP
5.4. Redes virtuales privadas: VPN
5.5. Gestión de relaciones con los clientes: CRM
5.6. Flujo de trabajo (workflow)
5.7. Flujo de trabajo en grupo (groupware)
5.8. Tecnología de almacenamiento de datos (datawarehouse)
5.9. Tecnología de minería de datos (datamining)
5.10. Herramientas de simulación
5.11. Suites de gestión del conocimiento
6. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
7. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Módulo 3: Formación en la empresa
Objetivos
· Conocer la importancia y diferencias fundamentales entre los conceptos: Formación y
Perfeccionamiento.
· Identificar la importancia de la identificación y gestión del potencial de los trabajadores para la
mejora global de la organización.
· Conocer las principales características y competencias requeridas al formador de formadores
actual.
· Conocer las principales características de los modelos de formación empleados en la formación
tradicional y online.
1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL
1.1. Formación frente a perfeccionamiento
1.1.1. Objetivos de la formación
1.1.2. Relación con otros procesos de RR.HH.
1.2. El plan de formación y sus fases
1.2.1. Diagnóstico de las necesidades de formación
1.2.2. Diseño del plan de formación
1.2.3. Desarrollo de las acciones formativas. Recomendaciones
1.2.4. Seguimiento y evaluación
2. LA IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. PLANES DE CARRERA
2.1. Detección y gestión del potencial
2.1.1. Definición del potencial
2.1.2. Proceso de gestión del potencial
2.1.3. Ventajas del proceso de identificación del potencial
2.2. Planes de carrera
2.2.1. Implantación de un plan de carrera
2.2.2. Fases del desarrollo de la carrera profesional
2.2.3. Desarrollo de la carrera a lo largo del ciclo vital
2.2.4. Planificación de la sucesión
3. FORMADOR DE FORMADORES
3.1. El aprendizaje adulto
3.2. La programación del proceso formativo
3.2.1. Principios didácticos
3.2.2. La programación didáctica
3.2.3. Métodos y técnicas de enseñanza
3.2.4. Evaluación del proceso enseñanza-aprendizaje
3.3. El papel del formador en la sociedad actual
3.3.1. Tipologías de formación y perfil de formación
3.3.2. Competencias del formador
3.3.3. Objetivos del formador
4. E-LEARNING
4.1. Modelos de formación: conceptos básicos
4.1.1. Características principales de la formación a través de Internet
4.2. El elemento humano del e-learning
4.2.1. El profesor
4.2.2. El coordinador académico
4.2.3. El alumno
4.3. El e-learning en la empresa
4.3.1. Avance del e-learning
4.3.2. Presente y futuro del e-learning
4.3.3. Barreras al desarrollo del e-learning
Módulo 4: Estructuras organizativas
Objetivos
· Conocer los elementos fundamentales y comunes a toda estructura organizacional.
· Establecer los tipos de estructuras organizativas y sus variables definitorias.
· Obtener una visión de conjunto sobre la evolución de la empresa a nivel estructural.
· Conocer la importancia y necesidad de diseñar la estructura organizativa y funcional de la
empresa.
· Obtener una visión de conjunto sobre la evolución de la empresa a nivel estructural.
1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. FUNCIONES Y PROCESOS
1.1. Estructura organizativa
1.1.1. Elementos comunes de las estructuras organizacionales
1.1.2. Mecanismos de coordinación de las organizaciones
1.1.3. Tipos de estructuras organizacionales
1.2. Funciones organizacionales
1.2.1. Clasificación de las funciones
1.3. Los procesos empresariales
1.4. Cultura organizativa
1.4.1. Cultura funcional
1.4.2. Cultura de proceso
1.4.3. Cultura de proyecto
1.4.4. Cultura de asociación
1.4.5. Cambio cultural