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Curso de Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

En estos momentos el centro Grupo SATTVA no tiene la matrícula abierta para este curso.

Grupo SATTVA
Grupo SATTVA

Curso Online

Precio: 301-500 €

Resumen del curso

METODOLOGÍA ONROOM Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje. El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido. En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos: Manual en PDF Contenido Interactivo Multimedia. Video-clases de profesores especialistas. Videos prácticos Evaluaciones del contenido interactivo Evaluación final Biblioteca

Temario completo de este curso

  1. 1. Conceptos.
    1. 1.1. Queja.
    2. 1.2. Reclamación.
    3. 1.3. Consulta.
    4. 1.4. Denuncia.
    5. 1.5. Partes intervinientes.
  2. 2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
    1. 2.1. Situación, percepción, motivación: clima.
    2. 2.2. Tratamiento.
  3. 3. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
    1. 3.1. Interpersonal.
    2. 3.2. Telefónica.
    3. 3.3. Escrita.
    4. 3.4. Telemática.
  4. 4. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.
    1. 4.1. Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones.
    2. 4.2. Dialéctica de la argumentación.
    3. 4.3. Negociación y sus técnicas de comunicación.

 
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