1.- Comunicación corporativa

2.- Comunicación efectiva

3.- La comunicación

4.- Las cinco claves de la comunicación

5.- Los estilos de comunicación

6.- La empatía y la asertividad

7.- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común

8.- Presentaciones de alto impacto

9.- ¿Por dónde empiezo?

10.- La presentación Paso a Paso

11.- Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿Cómo manejarlo?

12.- No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales

13.- Disculpa, ¿sabes preguntar?

14.- Reuniones eficaces

15.- ¿Sacamos partido de nuestras reuniones?

16.- La preparación de la reunión

17.- El desarrollo de la reunión

18.- El coordinador

19.- Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.

20.- Iniciativa e innovación

21.- El proceso de innovación

22.- Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida

23.- Perseverancia, mejora continua y proactividad

24.- Compromiso, impacto y evaluación de riesgos

25.- Visión, proactividad y adaptabilidad

26.- Atención telefónica

27.- Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas

28.- Tipologías de clientes y estilos de comunicación

29.- Habilidades Conversacionales I

30.- Habilidades Conversacionales II

31.- Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas

32.- Gestión de proyectos

33.- Características y elementos restrictivos

34.- El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio

35.- Fases centrales: Planificación, ejecución y control

36.- Fase de Cierre y Equipo del Proyecto

37.- Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer

38.- Orientación al cliente

39.- El ciclo del servicio y momentos de la verdad

40.- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación

41.- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes

42.- Las quejas como oportunidades

43.- Buenas prácticas en el servicio del cliente

44.- Formación de formadores

45.- Participantes

46.- Medios y Métodos

47.- Las fases de la sesión