INICIATIVA COMERCIAL
Sección 1: Introducción a la iniciativa
-¿Qué es la iniciativa?: puedes desarrollar tu iniciativa
-Iniciativa involuntaria y estrés: tu capacidad de reacción te define
-La proactividad: hay inspiración, pero tienes que encontrarla trabajando.
-Remedios contra la pasividad: lleva las riendas de tu vida
-Iniciativa y planificación: saber escoger tiempo es ahorrar tiempo
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas

Sección 2: Cómo me ayuda la iniciativa
-Neutraliza tus miedos: la fortaleza está en asumir los miedos
-Conociéndome: nivela tus expectativas con tus limitaciones
-Enfrentándote al proceso de cambio: inteligencia y cambio
-Liderazgo: toma la iniciativa para ser un líder
-Iniciativa y creatividad: piensa diferente, encuentra soluciones.
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas

Sección 3: Aplicar la iniciativa
-Motivación: el no, no existe
-La persistencia: persisto hasta lograr el éxito
-Fortalecer la confianza en uno mismo: pueden los que creen que pueden
-Flexibilidad: ¿por qué no aprovecharnos de ella?
-Manejo del error: la perseverancia es el secreto de los ganadores
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas

Sección 4: Saber decidir gracias a la iniciativa
-Postergación: desarrolla tu iniciativa
-Decisión: aprende de tus decisiones y avanza
-¿Cómo tomar buenas decisiones?: Confía en tu intuición
-Puedes convertirte en emprendedor: un recurso abundante: el tiempo.
-Voy a aplicar mi iniciativa: puedo elegir mi propio destino.
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas .


EMPATIA CON EL CLIENTE
Sección 1: Introducción a la empatía
-Introducción a la empatía: ¿Por qué ser más empático?
-Empatía y Rapport: sintoniza con los demás en menos de un minuto.
Empatía e imagen: conecta con su imagen
-Empatía y espacio: la empatía es una cuestión de espacio, aprende a usarlo.
-Construir empatía con el lenguaje: ¿conoces el poder empático de la palabra?
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 2: La empatía me ayuda en los conflictos
-La empatía por teléfono: conecta por teléfono, sintoniza tus palabras
-Superar las barreras mentales de los demás: barreras que dificultan la empatía.
-Flexibiliza tus puntos de vista: tus propias barreras mentales
-Validar para empatizar: haz que los demás se sientan aceptados
-Cómo abordar conflictos: abordar un conflicto desde la empatía.
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 3: Utilizar la empatía para conectar con personas
-La empatía cuando eres el líder de un equipo: tú y tus colaboradores.
-Empatía con los empleados: ¿te ven tus empleados como un líder?
-Empatía con los jefes: caerle bien a tu jefe no es una cuestión de peloteo.
-La técnica de los cuatro sombreros: aprende a contemplarlo todo.
-Sintoniza con el otro: no todo es sobre ti.
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 4: Aprender a escuchar
-Empatía y escucha activa: aprende a escuchar
-Tu radar emocional y social: detecta las emociones de los demás.
-La empatía en la venta: ¿sabes venderte a ti mismo en cada venta?
-Usar la empatía en los conflictos: haz de un conflicto un acuerdo.
-Empatía efectiva: haz que tu empatía sea efectiva
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas

EL PODER DE LA PERSUASIÓN
Sección 1: Introducción a la persuasión
-La persuasión: conoce la importancia de la persuasión en el trabajo.
-Persuasión, no manipulación: influye en los demás de forma positiva.
-Persuadir, la importancia de la persona: las seis características que necesitas.
-Conoce a la persona antes de persuadir: el conocimiento previo es una ventaja.
-Persuadir es más efectivo y duradero que ejercer poder: mejora tus resultados.
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 2: La persuasión como parte de ti
-Persuadir a través de la imagen: proyecta la imagen adecuada en cada momento.
-Persuadir sin palabras: el 83% de la persuasión no son palabras.
-Persuasión y postura: controla tu postura y gestos para persuadir.
-Palabras e imágenes: cinco pautas para mejorar tu persuasión en reuniones.
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 3: Aplicar la persuasión
-Principio de escasez: haz que tu oferta sea única
-El principio de experiencia o autoridad: experto en convencer.
-El principio de compromiso o coherencia: cómo persuadir con el compromiso.
-El principio de simpatía: gusta a los demás para lograr persuadirles.
-Persuadir con una sonrisa: un buen saludo es la puerta a la persuasión.
.Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas
Sección 4: Afianzar la persuasión y conseguir resultados
-El principio de consenso: usa ejemplos, especialmente similares.
-Reconducir sin censurar: modifica un error mientras ganas fidelidad
-Persuasión y ventas: adáptate a tu cliente para convencerle
-La petición como técnica de persuasión: una forma efectiva
-Persuasión en la entrevista de trabajo: haz saber que eres el candidato .ideal
-Pon en práctica lo aprendido: 10 preguntas