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Seminario de Atención Eficaz de quejas y reclamaciones

Centro de Estudios Coliseum
Centro de Estudios Coliseum

Seminario Online

Precio:

Resumen del seminario

Los objetivos de este curso son: - APRENDER A UTILIZAR LAS QUEJAS COMO INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA INCREMENTAR EL NEGOCIO DE LA EMPRESA.
- CONOCER LAS TÉCNICAS MÁS APROPIADAS PARA UNA EFICAZ GESTIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS Y PODER EMPLEARLAS COMO MODO DE ACERCAMIENTO A LOS CLIENTES.
- DESARROLLAR UNA POLÍTICA FAVORABLE A LA RECEPCIÓN DE QUEJAS COMO MEDIO PARA LA MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO QUE SE PRESTA.

Información adicional

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

 
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Temario completo de este curso

UD1. El Proceso de Comunicación

UD2. Tipología de Clientes

UD3. Servicio de atención al cliente

UD4. El consumidor

UD5. Quejas y Sugerencias

UD6. La Reclamaciones

UD7. Las Reclamaciones por vía Judicial

 
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