UD1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.

1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

1.4 Técnicas elementales de comunicación.

UD2. Montaje de salones para eventos en alojamientos

2.1 Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

2.2 Preparación de actos.

UD3. Aplicación de normas de protocolo básico

3.1 Técnicas de protocolo y presentación personal.

3.2 Conceptos básicos.

3.3 Diferentes tratamientos protocolarios.