En este curso se revisan los siguientes aspectos:

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA: Comunicación institucional, tipos de cliente, canales de comunicación.

COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA: Pasos del proceso de compraventa, medios de comunicación y técnicas de comunicación de información comercial, argumentos apropiados del proceso de compraventa.

ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING: Operativa del teleoperador, técnicas de venta en Telemarketing, cierre de venta en Telemarketing.

TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA: Instrumentos de fidelización de clientes, tipos de quejas y reclamaciones y sus procesos de resolución, calidad Excelente, confidencialidad del cliente.