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Curso relacionado

Curso de El Teléfono, Imagen de la Empresa

En estos momentos el centro Cambra de Comerç de Sabadell no tiene la matrícula abierta para este curso.

Cambra de Comerç de Sabadell
Cambra de Comerç de Sabadell

Curso Presencial en Sabadell (Barcelona)

Precio: 260 € 156 €
Descuento: 40% de descuento para Socios Preferentes Club Cambra Sabade
Duración: 3 días

Resumen del curso

Objetivo del curso: Proporcionar herramientas adecuadas para desarrollar las habilidades de comunicación telefónica preparando los asistentes para predisponer favorablemente a su interlocutor y dar una buena imagen de la empresa.
Dirigido a: .

Información adicional

Persona de contacto: Marta

 
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Temario completo de este curso

1. La relación con el cliente en el siglo XXI.

  • Papel del teléfono, hoy.
  • La calidad personal.
  • El diagnóstico de mi perfil en el teléfono.

2. La comunicación al teléfono: recursos esenciales.

  • Comunicación telefónica eficaz.
  • Voz, lenguaje, el silencio y la actitud.

3. Tipo de interlocutores y cómo tratarlos.

  • El comportamiento del cliente.
  • Tipo de clientes y normas de trato.

4. Personalizar la relación y la solución: estructura de la conversación.

  • Persuadir el interlocutor.
  • Objetivos y fases de la llamada.
  • El contacto.
  • Captar la atención.
  • Transmitir una buena impresión.
  • Descubrimiento de necesidades del cliente.
  • Saber preguntar.
  • Saber escuchar.
  • La respuesta como solución.
  • El cierre como compromiso.
  • La despedida.

5. Casos concretos de la recepción de llamadas.

6. La gestión eficaz del correo electrónico.

  • Reglas para gestionar con eficacia el correo:
  • Optimizar el rendimiento y los resultados.
  • Análisis de las situaciones desencadenantes de estrés en la gestión del correo, los factores "estresores".
  • La gestión estratégica del tiempo como recurso personal y organizativo.
 
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