-Visión general del escenario actual

-Sistemas de gestión ISO9001:2008

     -Principios de gestión

     -¿ Qué nos dice ISO a propósito de los procesos?

-El proceso

    -Definición del proceso

    -Identificar los procesos

    -Determinar secuencia e interacción

    -Ejemplo de proceso

    -Clasificación de procesos

    -Mapa de procesos

    -Descripción de procesos

    -Ficha de proceso

    -Flujo de proceso

-Seguimiento y medición

     -Indicadores para el seguimiento y medición

-El control de los procesos

     -Control de procesos con repetibilidad.

     -Control de procesos sin repetibilidad

     -Indicadores de resultado

-Mejora de los procesos

     -Los 7 pasos de la calidad