TEMARIO:
1. El conflicto en las relaciones interpersonales
1.1.          El papel del líder en la resolución de los conflictos
1.2.          Definición de conflicto. Algunas clasificaciones iniciales
1.3.          Estados del conflicto
1.4.          Actitudes ante el conflicto
2. La resolución de conflictos
1.5.          Modelos de resolución de conflictos
1.6.          Soluciones que no suponen resolver conflictos
1.7.          Habilidades para la resolución de conflictos
1.8.          Las técnicas alternativas para la resolución de conflictos (RAC)
3. La gestión del conflicto
1.9.         Análisis de problemas
1.10. Mantener el conflicto en los límites manejables
1.11. Sistemas de detección y prevención de escalado del conflicto
1.12. Reglas y herramientas de mantenimiento
1.13. Resolución alternativa de conflictos: la mediación