Contenido

MÓDULO ÚNICO - La gestión de la Excelencia Empresarial
1.1. Introducción al modelo EFQM
Conceptos fundamentales
EFQM y la excelencia
1.2. Los criterios agentes
Misión y estructura de agentes
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
1.3. Los criterios resultados
Misión y estructura de resultados
Resultados de los clientes
Resultados de las personas
Resultados de la sociedad
Resultados clave
1.4. REDER
Conceptos
Matrices REDER
El proceso de puntuación y consenso
1.5. Autoevaluación según EFQM
Evaluación EFQM
El proceso general de autoevaluación
Cinco enfoques para la autoevaluación
Selección del enfoque de autoevaluación
1.6. Caminando hacia EFQM