CONTENIDOS

MÓDULO 1: La Comunicación
TEMA 1. La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Estructura del Mensaje
Fuentes de Información
Barreras en la Comunicación
Canales, Medios, Flujos y Redes
La Repercusión de la Personalidad
Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 2. La Comunicación en la Empresa
Las Cuatro P’s de la Comunicación
La Comunicación Oral
La Comunicación Escrita
La Comunicación Verbal Directa
La Comunicación Verbal Indirecta
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 3. La Comunicación No Verbal
El Lenguaje no Verbal
El Lenguaje Corporal
La Sonrisa
El Miedo
Nuestra Imagen
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
MÓDULO 2: Dirección de Grupos
TEMA 4. La Dirección de Reuniones
La Autoestima en la Comunicación a Grupos
Presentaciones en Grupo
El Entorno de Reuniones
El Protocolo
Lo que hemos aprendido
Test Actividades

TEMA 5. Los Grupos de Trabajo
El Comportamiento en la Organización
Estilos Directivos
La Comunicación Interna de la Empresa
La Delegación
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 6. La Negociación
Factores que Debemos Dominar
La Asertividad
La Empatía
Escucha Activa
La Persuasión
Tratamiento de Quejas y Objeciones
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
MÓDULO 3: Capacidades Directivas
TEMA 7. El Liderazgo
Introducción al Liderazgo
Teorías de Liderazgo
Enfoques de Contingencia
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 8. La Motivación en el Trabajo
Ideas Generales de Motivación
La Postura Personal
Teorías de la Motivación
Técnicas para Motivar
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
TEMA 9. El Empleo del Tiempo
Programar el Tiempo de Comunicación
La Precisión a la Hora de Comunicar
Los Imprevistos
Lo que hemos aprendido
Test Actividades
Glosario
Bibliografía