Unidad 1. La Dirección de servicios sociales

• 1.1. Funciones y responsabilidades del director
• 1.2. Componentes principales de las funciones de dirección
• 1.3. Liderazgo. Estilos de dirección

Unidad 2. Comunicación en las organizaciones

• 2.1. Comunicación en las organizaciones
• 2.2. Planes de comunicación interna
• 2.3. La comunicación a través de las barreras del lenguaje
• 2.4. La comunicación en la relación paciente-profesional de la salud

Unidad 3. Preparación y dirección de reuniones

• 3.1. Concepto y función de las reuniones. Necesidad y objetivos.
• 3.2. Tipos de reuniones en la empresa
• 3.3. Componentes materiales y humanos en la reunión
• 3.4. Técnicas de dirección de reuniones
• 3.5. El inicio y el final de la reunión
• 3.6. Tipología y tratamiento diferencial de los participantes de una reunión

Unidad 4. Gestión de equipos de trabajo

• 4.1. Claves para un análisis de grupo
• 4.2. Construcción y evolución de un equipo
• 4.3. Dificultades y juegos sociales que deterioran la vida del equipo
• 4.4. El feed-back en el equipo de trabajo
• 4.5. Trabajo en equipo y cooperación
• 4.6. Expresión asertiva
• 4.7. Comunicación grupal

Unidad 5. El perfil del negociador

• 5.1. El negociador
• 5.2. Proceso de negociación
• 5.3. Aspectos y tácticas de negociación
• 5.4. Técnicas de negociación

Unidad 6. Gestión de conflictos

• 6.1. La comunicación como base para la resolución del conflicto.
• 6.2. La implicación y la persuasión
• 6.3. El tratamiento de actitudes negativas.