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Curso de Atención de quejas y reclamaciones

GDF Formación
GDF Formación

Curso Distancia

Precio:
Duración: 80 horas

Resumen del curso

Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: "Yo gano - Tú ganas".

Información adicional

Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.

 
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Temario completo de este curso

Índice:

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
Competencias y destrezas de orientación al cliente.
La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades s
Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial

 
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