Contenido

1 - Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 - El departamento comercial.
1.2 - Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 - Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 - Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 - Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 - Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2 - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 - El proceso de compraventa como comunicación.
2.2 - La venta telefónica.

3 - Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 - Aspectos básicos del telemarketing.
3.2 - La operativa general del teleoperador.
3.3 - Técnicas de venta.
3.4 - Cierre de la venta.

4 - Tramitación en los servicios de postventa
4.1 - Seguimiento comercial: concepto.
4.2 - Fidelización de la clientela.
4.3 - Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 - Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 - Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.