Contenidos:
1. La Investigación Comercial y el Sistema de Información de Mercados (S.I.M.)
 Introducción a la investigación comercial.
 El Sistema de Información de Marketing.
 La Investigación Comercial y de Mercados.
 Diferencias entre el S.I.M. y la Investigación Comercial.
 Aplicaciones de la Investigación Comercial.
2. El Mercado.
 Concepto de mercado.
 Tipos de mercado.
 Clasificación del mercado.
 El entorno del mercado.
 Un esquema general del mercado.
 Segmentación del mercado.
 El posicionamiento.
3. Comportamiento del consumidor.
 La necesidad de estudiar al consumidor en nuestra estrategia comercial.
 El consumidor.
 Las necesidades del consumidor.
 Determinantes del comportamiento del consumidor.
 El proceso de compra.
 Lo que compra el consumidor.

4. El diseño de la Investigación Comercial.
 Identificación del problema.
 Definición de los objetivos de la Investigación Comercial.
 Especificación de la hipótesis.
 Determinación del diseño general de la Investigación Comercial.
 Calcular el presupuesto de la Investigación Comercial.
5. La obtención de la información I. Las fuentes de información y el muestreo.
 Las fuentes de información.
 El muestreo.
6. La obtención de la información II. Principales técnicas de obtención de información.
 La encuesta.
 El cuestionario.
 Encuestas ómnibus.
 Paneles.
 La observación.
 Pseudocompra.
 Entrevistas en profundidad.
 Reuniones de grupos.
 Técnicas proyectivas.
7. El trabajo de campo.
 Concepto de trabajo de campo.
 Temporalización del trabajo de campo en una investigación comercial.
 Fijación del presupuesto del trabajo de campo.
 Realización de las encuestas en el trabajo de campo.
 Los entrevistadores.
8. Análisis de los datos y presentación de los informes.
 Codificación.
 Tabulación.
 Análisis de datos.
 Presentación de datos de la Investigación Comercial.
 El informe.