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    Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.

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Temario completo de este curso

Parte 1: Protocolo empresarial y protocolo social

Clase 1: Concepto y definición de protocolo.
  • ¿Por qué surge el protocolo en la sociedad?
  • Definiciones básicas asociadas al protocolo:
  • Anfitrión
  • Ceremonial
  • Cónyuge
  • Cortesía
  • La derecha protocolar
  • Educación
  • Etiqueta
  • Invitado
  • Precedencia
  • Primera autoridad
  • Puntualidad
  • Representante
  • En qué ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.

Clase 2: El protocolo social
  • ¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
  • Usos, costumbres y convenciones.
  • Referentes de actuación en la sociedad.
  • El término cónyuge y su sustitución por el concepto de acompañante
  • Las parejas del mismo sexo. ¿Qué tratamiento se les da en actos protocolarios?
  • Saludos.
  • La cortesía verbal en el saludo
  • Modalidades de saludo en nuestro país: el apretón de manos y el beso social.
  • Las presentaciones:
  • Cómo se presenta a dos personas del mismo género
  • Cómo se presenta a dos personas de diferente género
  • Cómo se presenta a dos personas cuando hay una diferencia notable de edad.
  • La cortesía en los lugares públicos.
  • Las precedencias al subir o bajar una escalera, al cruzar una puerta, al subir a un ascensor, al entrar a un coche, etc.

Clase 3: El protocolo en la mesa
  • La cortesía en la mesa.
  • La preparación y decoración de la mesa
  • La colocación del mantel, la vajilla, los cubiertos y la cristalería
  • La servilleta, colocación y uso.
  • Centros de mesa, velas y candelabros
  • El comportamiento en la mesa
  • Utilización de los cubiertos
  • Uso de la servilleta
  • Recomendaciones básicas
  • Comidas que nos pueden crear dificultad
  • Dudas más frecuentes

Clase 4: Presidencias y precedencias en las mesas
  • Tipos de mesa.
  • Tipos de presidencia:
  • Presidencia inglesa.
  • Presidencia francesa.
  • Las precedencias en la mesa: ¿Cómo ordenar a los comensales en la mesa?
  • Sistema de ordenación cartesiano.
  • Sistema de ordenación de las agujas del reloj.
  • Disposición de las mesas para banquetes.
  • Reglas básicas:
  • La alternancia de sexos.
  • El descanso matrimonial.
  • La cesión de las presidencias.
  • Presidencias en la cortesía social.
  • Mesas para banquetes.

Clase 5: El protocolo dentro de las empresas.
  • Cómo surge el protocolo empresarial.
  • Códigos de conducta empresaria.
  • Una visión actual.
  • Criterios de ordenación en las empresas
  • La jerarquía empresarial
  • La recepción de clientes que visitan nuestra empresa por primera vez.
  • El papel de la secretaria.
  • Saludos y presentaciones
  • Cómo acompañar a una visita hasta el despacho.
  • Los cafés o cómo convertir a una secretaria en un elemento que puede llegar a desestabilizar una reunión.
  • La despedida de la visita.
  • El papel del directivo
  • Saludos y presentaciones.
  • Cuándo entregar una tarjeta de visita.
  • El empleo del “Tú y del “usted”.
  • Dónde sentar a nuestro interlocutor
  • Las interrupciones.

Clase 6: Las reuniones de trabajo
  • Planteamientos previos.
  • Planificación de la reunión.
  • La logística.
  • La distribución de participantes.
  • La documentación de la reunión.
  • Convocatoria.
  • Orden del día.
  • El acta.
  • El papel de la secretaria en las reuniones de trabajo. Funciones.

Clase 7: Las comidas de empresa: los restaurantes como extensión de los despachos
  • Objetivo y recomendaciones básicas.
  • El desayuno de trabajo.
  • Coffee break y Brunch.
  • Almuerzo de trabajo.
  • Snack o tentempié.
  • Cenas con pareja.


Parte 2: EL Protocolo en los eventos

Clase 8: Los eventos
  • Definición de evento
  • Elementos fundamentales de los eventos
  • Planificación de un evento
  • La elaboración de un proyecto: datos que se han de barajar
  • Las fases de un evento

Clase 9: Ordenación de invitados
  • El responsable de protocolo.
  • Los invitados.
  • Recepción de invitados.
  • Las precedencias. Criterios de ordenación de los invitados en los eventos tanto públicos como privados.
  • Las presidencias:
  • Quién debe ocupar las mesa presidencial en un acto.
  • Cesión de la presidencia.
  • El invitado de honor.
  • Tipos de presidencias:
  • Presidencia simple.
  • Presidencia intercalada.
  • Presidencia intercalada doble.
  • Los banquetes en eventos de empresa
  • Tipos de mesas y salones
  • Presidencia inglesa
  • Presidencia francesa
  • Protocolización de asientos
  • La documentación
  • Las invitaciones
  • Cartas y saludas
  • Tarjetón
  • Tarjetas
  • Las minutas
  • La seguridad en el evento

Parte 3: El protocolo oficial

Clase 10: Protocolo oficial: Estructura del Estado español
  • La Casa Real española.
  • Carácter, sucesión y proclamación.
  • Distinción entre Familia Real y Familia del Rey.
  • Tratamientos de la Familia.
  • Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones.
  • La estructura del Estado español.
  • Estructura de la Constitución.
  • Principios generales de la Constitución.
  • Estructura política del Estado español.
  • Los símbolos del Estado.
  • El escudo nacional.
  • El himno nacional.
  • La bandera nacional.
  • Colocación de las banderas: precedencias y ubicación.
  • Disposición de las banderas: países miembros de la Unión Europea.
  • La bandera de la Unión Europea.
  • Las banderas autonómicas.
  • Las banderas locales.
  • La bandera olímpica.
  • Las banderas de las universidades públicas.
  • Las banderas de las empresas privadas.
  • Tratamientos Honoríficos
  • Jefes de Estado no coronados
  • Poder ejecutivo
  • Poder legislativo
  • Poder judicial
  • Comunidades Autónomas
  • Administración Local
  • Fuerzas armadas
  • Carrera diplomática
  • Iglesia católica
  • Precedencias en las CCAA.
 
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