Módulo 1: Gestión eficaz del tiempo
1. Técnicas y herramientas para gestión de tiempo
o Concepto de gestión eficaz del tiempo/ Técnicas para la gestión eficaz del tiempo
o Razones para evitar carga de trabajo
o Delegar trabajo
o Formas de comunicación
o Causas para pérdida de tiempo
o Herramientas para gestión del tiempo
o Ejercicios
2. Duración de tareas y factores en la gestión del tiempo
o Factores en gestión del tiempo
o ¿Cuánto debe durar una tarea?
o Ejercicios
3. Factores personales y externos
o Factores personales en la gestión del tiempo
o Factores externos en la gestión del tiempo
o Ejercicios
4. Gestión en tareas personales y tareas compartidas
o Gestión eficaz de las tareas personales
o Gestión eficaz de las tareas compartidas
o Ejercicios
5. Objetivos para mejorar tiempo y corrección en la planificación
o Los Objetivos para mejora de tiempo
o Corrección de errores en la planificación
o EjerciciosMódulo 2: Calidad en el Servicio y atención al cliente
1. Las motivaciones del cliente y sus factores
o Estudiar hábitos
o Tipos de compradores
o Necesidad, ahorro, seguridad, exclusividad y Convivencia
o Las motivaciones humanas
o Comportamiento del consumidor
o Estimulo externo y decisiones del comprador
o Factores externos
o Necesidad general
o Necesidades, motivo y beneficio
o Procesos de Motivación
o Entender al cliente
o Beneficio del cliente
o Ventaja y validación
o Beneficios
o Clasificación según motivación
o Información relevante del cliente
o ¿Cómo se hace una argumentación?
o Necesidades de consumo
o Conclusiones
o Motivaciones de Consumo
o Cambios en el consumo
o Cambios de motivaciones
o Test de autoevaluación
2. Relaciones con el Cliente y su tipología
o Relaciones con cliente
o Herramienta CRM
o Actitudes con los clientes
o Mala actitud por servicio deficiente
o Causas de conductas inadecuadas
o Razones para mala evaluación
o Motivos de incumplimiento
o Clases de clientes
o Clasificación general
o Tipología específica
o El cliente actual
o El cliente potencial
o Cuidar a clientes ya existentes
o Establecer Estrategias
o Conclusioneso Buen servicio al cliente
o Test de autoevaluación
3. Técnicas de venta y atención individualizada
o Introducción
o Técnica de venta
o Forma de aplicar técnica de venta
o Calidad en el servicio
o Parámetros de medición de calidad
o Personal de Servicios
o La comunicación y el feedback
o La figura del cliente
o Ideas clave
o Normas Genéricas
o Normas Concretas
o Cómo conseguir la Venta
o Definición de Venta
o La venta según fabricante y tipo de cliente
o Conclusiones
o Test de autoevaluación
4. Comportamiento y quejas
o El éxito
o Comportamiento con los clientes
o Modos de atender al cliente
o Actuación según la tipología de los clientes
o Cómo crear una queja
o Hoja de reclamaciones
o Principales quejas
o Test de autoevaluación

5. Calidad y Servicio
o Concepto de calidad
o Control de calidad
o Círculos de Calidad
o Mejoras contínuas
o La calidad total
o Importancia de una buena estrategia
o Sistema de Gestión Empresarial
o Principios Fundamentales
o Procesos
o Normas de calidad
o Normas concretas
o Satisfacción del cliente
o Capacidadeso Los Elementos
o Cómo medir la Satisfacción
o Calidad como elemento diferenciador
o Conclusiones
o Metodologías
o Test de autoevaluación
Módulo 3: Habilidades directivas y negociación
1. Las fases del proceso directivo
o El proceso directivo
o Liderazgo
o Motivar
o Autoevaluación
2. Las teorías sobre el Liderazgo
o Teorías del Liderazgo
o Malla gerencial de Blake y Mouton
o El ciclo de la vida
o Los estilos de liderazgo
o Autoevaluación
3. La motivación a los trabajadores
o La motivación en el entorno laboral
o Teorías de contenidos y procesos
o Manual pdf
o Autoevaluación
4. La motivación en el trabajo
o El líder motivador
o La satisfacción laboral
o Autoevaluación
5. La importancia de comunicar
o La Comunicación
o Técnicas para una buena comunicación
o Clasificación de comunicación
o Topologías de comunicación
o Autoevaluación
6. Técnicas de Negociación
o La Negociación
o Puntos en una negociación efectiva
o Los elementos que la componen
o Los nueve factores de la negociación
o Los poderes que intervienen en el proceso de negociación
o Autoevaluación
7. Las fases del proceso de negociacióno Fases en el proceso de negociación
o Fase 1: preparación
o Fase 2: celebración
o Fase 3: valoración
o Autoevaluación
8. El negociador
o Su personalidad
o Sus habilidades
o Sus características
o Clases de negociador
o La importancia de la psicología
o Autoevaluación
9. ¿de qué técnicas y herramientas dispone el negociador?
o Como negociar
o Las tácticas
o Las herramientas
o Autoevaluación
Módulo 4: Técnicas de secretariado de dirección
1. La empresa y su esquema
o La empresa
o Actividades de la empresa
o Planificación de la empresa
o Tipos de empresa
o Esquema empresarial
o Tipos de organigrama
o Clasificación de organigramas
o La forma de la Oficina
o El material de Oficina
o La oficina sin papeles: E‐Office
o Ejercicios
2. Labores del secretario
o El Coaching y sus aplicaciones
o Personalidad del directivo
o Habilidades del directivo
o Funciones del secretariado
o Cualidades y competencias del secretariado
o Relaciones del secretariado y la dirección
o Relaciones del secretariado dentro de la empresa
o Código deontológico del secretariado
o Ejercicios
3. Esquema de trabajo
o La planificacion y organización
o El puesto de trabajo
o El ordenador
o Tipos de ordenadores
o Normas generales
o Ergonomia del puesto de trabajo
o Gestión del tiempo
o El estrés laboral
o La agenda del personal
o El archivo
o Clasificación de documentos
o Materiales de archivo
o Destrucción de documentos
o Interrupciones en el trabajo
o La calidad en el trabajo
o Ejercicios
4. Tipos de comunicación en la empresa
o La información entre la empresa y sus clientes
o Plan de comunicación
o Etapas en la elaboración de información
o Principios de la comunicación
o Factores de la comunicación
o Elementos del proceso de comunicación
o Funciones de la comunicación
o Tipos de comunicacion
o Trabas en la comunicación
o La comunicación verbal y no verbal
o Comunicación oral y escrita
o Comunicación no verbal
o Comunicación en medios telefónicos
o Ejercicios
5. Los escritos: informe, aviso, saluda y circulares
o Caracteristicas de la comunicacion escrita
o Redaccion de un documento
o Abreviaturas y signos de puntuación
o Comunicación breve: El informe
o Aspectos básicos del informe
o Estructura del informe
o Tipos de informes
o El aviso o anuncio
o El saludao Características y ejemplos de las Circulares
o Ejercicios
6. La correspondencia, el certificado y el acta
o La correspondencia comercial
o El sobre, el papel y la carta
o Estructura de la carta
o Tipos de cartas
o El certificado
o La Solicitud o instancia
o El acta
o Ejercicios
7. Los documentos mercantiles
o Introducción
o Concepto y clases de pedido
o Envío de mercancia y albaranes de entrega
o Albaranes o nota de entrega
o Verificación del albarán
o La factura
o Tipos de pago
o El recibo domicialiado
o El cheque
o La letra de cambio
o Tipos de pagare
o Ejercicios
8. Reuniones y congresos
o Introduccion
o Las reuniones
o Organización de la reunión
o Logística de la reunión
o Documentación para una reunión
o Consejos para organizar una reunión
o Congreso o conferencia
o Preparativos de un congreso
o Despues del congreso
o Ejercicios
9. Planificación de viajes
o Gestion de viajes
o Itinerario del viaje
o Los viajes de negocios y su organizacion
o Documentación para el viaje
o Transporte, alojamiento y reclamaciones
o Ejercicios
10. El protocolo en la empresa
o Indroduccion al Protocolo
o Origen del protocolo oficial en España
o Normasde presentación
o Presentaciones sociales y comerciales
o La puntualidad
o Invitaciones en España y en el extranjero
o Invitado y anfitrion
o El tratamiento protocolario
o La asertividad
o La indumentaria e imagen personal
o Ejercicios
11. Los medios digitales
o Programas de ofimática
o Servicios y búsquedas en Internet
o La videoconferencia
o Ventajas de la firma electronica
o Ejercicios
Módulo 5: OutLook 2007
1. Interfaz Outlook 2007
o Introducción: Agenda, diario o correo
o Cómo Entrar y salir de Outlook
o Práctica simulada
o Elementos de ventana Outlook
o La barra de Herramientas
o Acceso a menús
o Autoevaluación
2. Menú Ayuda de Outlook 2007
o F1: menú Ayuda
o Ejercicios
3. Configuración de Correo electrónico: Envío y recepción
o Introduccion
o Configurar correo electronico
o Práctica simulada
o Envío de mensaje desde correo
o Práctica simulada
o Enviar y recibir emails
o Práctica simulada
o Ejercicios
4. El Calendario: Citas y eventoso Introduccion
o El calendario
o Práctica simulada
o Crear una Cita
o Práctica simulada
o Organizar las citas
o Práctica simulada
o Crear y gestión de eventos
o Práctica simulada
o Tipos de visualización del calendario
o Práctica simulada
o Imprimir el calendario
o Práctica simulada
o Ejercicios
5. Los Contactos y sus visualizaciones
o Introduccion
o Crear un contacto
o Práctica simulada
o Formas de visualizar los contactos
o Práctica simulada
o Seguimiento de contactos
o Vínculos de un contacto
o Impresión de contactos
o Práctica simulada
o Ejercicios
6. Las Tareas y su configuración
o Introduccion
o Cómo crear una tarea
o Práctica simulada
o Programación de tareas
o Práctica simulada
o Configuracion de las tareas
o Práctica simulada
o Formas de visualizar las tareas
o Práctica simulada
o Informes de estado
o Práctica simulada
o Ejercicios
7. Las Notas y su gestión
o Introduccion
o Creación de una nota
o Práctica simuladao Configuración de las notas
o Práctica simulada
o Formas de Visualizar las notas
o Práctica simulada
o Impresión de las notas
o Práctica simulada
o Ejercicios
8. El diario y su gestión
o Introduccion
o Registrar entradas
o Práctica simulada
o Eliminar y modificar Entradas
o Práctica simulada
o Visualizar el Diario
o Práctica simulada
o Ejercicios
Módulo 6: Office Word 2007
1. Introducción a Word 2007
o ¿Qué es Microsoft Word 2007?
o Entrar y salir del programa
o Simulación interactiva
o La ventana de Microsoft Word
o Composición y descripción del teclado
o Ejercicios
2. Operaciones básicas
o Operaciones Basicas
o Simulación interactiva
o Cerrar y crear nuevos documentos
o Simulación interactiva
o Diferentes formas de guardar un documento
o Simulacion interactiva
o Abrir uno o varios documentos
o Simulacion interactiva
o Desplazarse por un documento
o Simulacion interactiva
o Vista preliminar, imprimir e impresión rápida
o Simulacion interactiva
o Trabajar con varios documentos
o Simulacion interactiva
o Ejercicios
3. La Ficha Vista
o Vistas de documento
o Simulación interactiva
o El grupo mostrar u ocultar
o Simulación interactiva
o Zoom
o Simulación interactiva
o Ejercicios
4. La Ayuda de Microsoft Word
o La Ayuda de Office
o Simulacion interactiva
o Ejercicios
5. Funciones básicas de trabajo
o Selección de un bloque de texto
o Simulación interactiva
o Copiar, mover y borrar bloques de texto
o Simulación interactiva
o Tipos de letra
o Simulación interactiva
o Búsqueda y sustitución de palabras clave
o Simulación interactiva
o Deshacer, rehacer y repetir
o Simulación interactiva
o Ejercicios
6. Formateado de texto I
o Alineación y justificación
o Simulación interactiva
o Espaciado entre párrafos, líneas y caracteres
o Simulación interactiva
o Tipos de sangrado
o Simulación interactiva
o Tabulaciones
o Simulación interactiva
o Viñetas y párrafos enumerados
o Simulación interactiva
o Ejercicios
7. Formateado de texto II
o Bordes y sombreado de texto
o Simulación interactiva
o Letra capital y convertir mayúsculas a minúsculas
o Simulación interactiva
o Creación de columnaso Simulación interactiva
o Copiar formato
o Simulación interactiva
o División de palabras y guiones
o Simulación interactiva
o Ejercicios
8. Formato de Página y Documento
o Configurar página
o Simulación interactiva
o Secciones y saltos
o Simulación interactiva
o Encabezados y pies de página
o Simulación interactiva
o Numeración de páginas
o Simulación interactiva
o Notas a pie de página y notas finales
o Simulación interactiva
o Comentarios
o Simulación interactiva
o Ejercicios
9. Utilización de las herramientas de texto
o Corregir ortografía y gramática
o Simulación interactiva
o Opciones del corrector ortográfico
o Simulación interactiva
o Autocorrección
o Simulación interactiva
o Sinónimos
o Simulación interactiva
o Insertar caracteres especiales y símbolos
o Simulación interactiva
o Ejercicios
10. Tablas
11. Gráficos
12. Automatización de tareas
13. Cartas, Sobres y Etiquetas
1. Definición e interfaz de Excel 2007
2. Crear libros de trabajo e incorporación de datos
3. Las celdas
4. El texto y sus estilos
5. Los nombres y etiquetas inteligentes
6. La ayuda
7. Visualizar libros de trabajo
8. Referencias, formatos y protección
9. Ordenación, cálculos automáticos y fecha y autor
10. Crear fórmulas y estadísticas
11. Funciones lógicas, búsqueda y referencia
12. Incorporar imágenes y gráficos
Módulo 8: Access 2007
1. Interfaz de Access
2. Tablas, registros, concepto, utilidad y criterio de selección
3. Creación de datos y tablas
4. Insertar datos y modificar registros
5. Selección de registros e impresión de datos
6. Base datos ordenada y creación de relaciones
7. Modificar diseño y protección de datos
8. Consultas y clasificación de datos
9. Mantenimiento de tablas: formularios
Módulo 9: PowerPoint 2007
1. Interfaz de PowerPoint
2. Abrir y cerrar y modos de visualización
3. Diapositivas
4. Crear presentaciones
5. Ordenar objetos
6. Crear y modificar texto
7. Incorporar imágenes
8. La Ayuda
9. Presentaciones Avanzadas
10. Tipos de Formatos