INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. Conceptos relacionados con la inteligencia emocional

1.1 Perfil de un directivo eficaz
1.2 Concepto de inteligencia emocional.
1.3 Emociones principales.
1.4 Desarrollo del cerebro.
1.5 Competencias emocionales personales y sociales.

2. Competencias emocionales personales
2.1 Conciencia de uno mismo.
2.2 Valoración de uno mismo.
2.3 Confianza en uno mismo.
2.4 Adaptabilidad versus promoción de cambios
2.5 Integridad
2.6 Iniciativa
2.7 Creatividad aplicada
2.8 Motivación

3. Competencias emocionales sociales
3.1 Empatía.
3.2 Capacidad de relación
3.3 Comunicación
3.4 Orientación al servicio.
3.5 Conciencia organizacional
3.6 Gestión de los conflictos
3.7 Trabajo en equipo.

4. Factores emocionales de la dirección

4.1 Teclas a pulsar para una dirección eficaz
4.2 Capital intelectual de la empresa y sus componentes esenciales.
4.3 Comunicación interna y externa en las organizaciones y su influencia en la calidad integra
4.4 La cadena de coste versus la cadena del valor
4.5 El porqué y el para qué del cambio.
4.6 Nuevos retos de la dirección en la empresa actual.

COMUNICACIÓN
1. Fundamentos de comunicación interpersonal en la empresa
1.1. El proceso de comunicación aplicado al entorno empresarial:
1.2. Consecuencias de una mala comunicación.
1.3. Barreras y filtros de la comunicación: cómo superarlos
1.4. Los estilos de comunicación
1.5. Comunicación y psicología

2. Comunicación Cara a Cara
2.1. Principios de la comunicación interpersonal
2.2. Destrezas receptivas:
2.2.1. La escucha activa
2.3. Destrezas expresivas:
2.3.1. El lenguaje informativo: transmitir mensajes objetivos
2.3.2. Elaborar mensajes persuasivos y eficaces:

3. Técnicas De Comunicación
3.1. Técnicas eficaces para hablar en público
3.2. El orador: os gestos: el lenguaje corporal
3.3. El auditorio, su importancia. Tipos de auditorio y manejo
3.4. Preparación del discurso: estructura, inicio, desarrollo y cierre.
3.5. Ante el público: Formas de vencer el miedo escénico.

4. Comunicación Eficaz: Herramienta De Gestión
4.1. Dar y recibir información de retorno
4.2. Prevenir y resolver conflictos
4.3. Aspectos que potenciar: empatía, atención, reconocimiento...
4.4. Dirigir reuniones
4.5. Defender planes y posturas

5. Canales Y Estrategias De Comunicación En La Empresa
5.1. La comunicación interna en la empresa:
5.2. Descendente: informar y persuadir
5.3. Ascendente: informar y opinar
5.4. Horizontal: informar, persuadir y dar cohesión
5.5. Canales
5.6. Políticas de comunicación