CONTENIDO

Comportamiento y Experiencia del Consumidor

La Experiencia de Consumidor: Introducción

• La evolución del consumidor
• Experiencia del consumidor y decisión de compra
• Componentes claves en la experiencia de compra
• Influencias en la compra
• Comportamiento del consumidor

El mundo interior del consumidor

• El sustrato de las preferencias personales
• Percepción al momento de la compra
• Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
• Dimensión subjetiva de la personalidad
• La personalidad de las marcas

El impacto de las influencias sociales en la conducta del consumidor

• La influencia de grupos de referencia
• El estrato socioeconómico como grupo de referencia
• La subcultura como grupo de referencia
• Influencia de la cultura
• Variables demográficas

Influencias de la empresa antes, durante y después de la compra

• Acciones de la empresa antes de la compr
• Mercado objetivo y posicionamiento
• Imagen de productos o servicios
• Marketing en redes sociales
• Acciones de empresa durante y después del proceso de compra

La experiencia de compra

• Factores que influyen en el momento de la compra
• Método científico para la toma de decisiones
• Componentes de decisión basada en la razón
• Impacto de los factores situacionales de la compra
• Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto

La experiencia de consumo: casos de empresas exitosas

• El momento de la verdad
• La experiencia de consumo
• Gestión de la satisfacción
• Gestión de expectativas
• Análisis de empresas exitosas

Medición de la experiencia del consumidor

• Importancia de medir la experiencia del consumidor
• Customer experience manager
• El Net Promoter Store (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• Cultura centrada en la experiencia del consumidor

Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo actual

• Responsabilidad social en el consumo
• Promoción de conductas éticas
• Ética en el marketing
• Ética en los productos
• Comportamiento ético de la empresa y del consumidor

Buscando Oportunidades del Marketing

Aproximándonos a los Modelos de Negocios

• Ejemplos de modelos de negocios
• Conceptos claves de marketing
• Los 4 componentes de un modelo de negocios

El Desarrollo del Modelo de Negocios

• Concepto de segmentación de personas y empresas
• La Propuesta de Valor
• La configuración de la empresa
• El Modelo de rentabilidad

Estrategias de Crecimiento: buscando oportunidades

• Creciendo en Volumen
• Creciendo en Captura de Valor
• Optimizando la operación completa de creación de valor

Segmentación de Mercados

• El concepto de segmentación de personas y empresas
• Herramientas prácticas para segmentar
• Variables básicas de segmentación

Variables de segmentación Avanzada y Targeting

• Variables conductuales para segmentar
• Data Mining y modelos estadísticos
• La selección del(los) segmento(s) objetivo (targeting)

Posicionamiento de marca

• Buscando un espacio diferente, relevante y memorable
• Bases de posicionamiento posibles
• La ejecución del posicionamiento

Innovación en Marketing: buscando oportunidades

• Innovación en Productos
• Innovación comercial y digitalización
• Innovación en captura de valor y precios

Centralidad en el Cliente

• La orientación al cliente: teoría y práctica
• La cultura de centralidad en el cliente
• Capacidades para entender y predecir al cliente
• Sistemas de Información orientados al cliente
• Estructura, Incentivos y Recursos Humanos centrados en el cliente

Experiencia de marcas
Qué es una marca

• ¿Cuáles son principales desafíos para construir marcas hoy?
• Entender qué se entiende por una marca
• Aprender cuáles son los beneficios que la marca le genera a los consumidores

Patrimonio de marca

• ¿Por qué la marca es crítica para una empresa?
• Entender qué se entiende por patrimonio de marca y cuáles son los beneficios para las empresas

Medición de una marca

• Consideraciones para medir una marca
• Diez criterios propuestos para medir un patrimonio de marca
• Otros estudios existentes hoy

Identidad de marca

• Entender que las marcas construyen una historia
• Aprender qué se entiende por identidad de marca
• Cómo implementar la identidad de marca y cuáles son sus beneficios

Gestionando una arquitectura de marca

• Qué se entiende por declinación de marcas
• Estrategias para enfrentar mercados maduros
• Estrategias para revitalizar marcas

Sistemas de marca y portafolio

• Extensiones de Línea
• Extensiones de Marcas
• Portafolio Multi-Marcas

Lanzamiento de nuevas marcas

• Consideraciones para ordenar la marca en el portafolio existente.
• Aspectos centrales para definir el posicionamiento de la nueva marca.
• Elementos esenciales para hacerla conocida la nueva marca.

Marcas y reputación corporativa

• Bases del prestigio corporativo
• Causas sociales, apoyo comunidades y RSE
• Uso de las PP.RR.