La experiencia de cada consumidor se fragua en el mundo interior de las personas y no corresponde tan sólo a un momento, es una serie de contactos con la empresa. Por esta razón es crítico orientar y educar a todos los integrantes de la organización, para que comprendan cabalmente la responsabilidad que les cabe en la atención del cliente. La propuesta del curso es que en base a un profundo entendimiento del consumidor, esto es entender su sicología, qué lo influencia, su viaje en las decisiones de compra que realiza; las empresas podrán “hablarle” realmente y “proveerle” una exitosa experiencia de compra. A través del curso Comportamiento y Experiencia del Consumidor, el alumno logrará comprender y trabajar el modelo de comportamiento de los consumidores, con el que los participantes observarán el fenómeno de interacción entre retailers, marcas, empleados, compradores y clientes; y utilizar esta nueva mirada para gestionar y diseñar experiencias y servicios de alta diferenciación para articularlos como una ventaja sostenible en el tiempo.

Objetivos: Generar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, a partir del conocimiento de los hábitos, conductas y necesidades. Evaluar la implementación de estrategias de experiencia del cliente a través de la medición de su impacto. Comprender el fenómeno de los paradigmas y su impacto en el comportamiento de los clientes. Desarrollar la capacidad de gestión de un sistema de entrega de servicios y experiencias de manera integrada.