MÓDULO 1. IMAGEN PERSONAL, PROTOCOLO Y USOS SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

1. Protocolo: tipos y clasificación.
2. Legislación vigente sobre actos protocolarios.
3. Usos sociales y etiqueta.
4. Tipología y clasificación de los clientes.
5. Comportamiento personal: trato social, invitaciones, recibir y despedir, otros.
6. Clases de actos:

• Actos privados (bautizos, comuniones, bodas, fiestas, exequias, otras).
• Actos públicos (oficiales y no oficiales).
• Actos protocolarios en otros países.

7. Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en protocolo y usos sociales.
8. Registro y control de la información.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

1. Propuestas personalizadas:

• Tipos de propuestas: acontecimiento puntual o cambio definitivo.

2. Estructura de una propuesta tipo para protocolo y usos sociales.
3. Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
4. Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

1. Elaboración y preparación de materiales audiovisuales.
2. Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría en vestuario y complementos.
3. Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.
4. Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades y usos sociales.
5. Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales:

• Argumentos según los tipos de clientes.
• Resolución de dudas.
• Presupuesto.
• Otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE ACTUACIÓN.

1. Plan de actuación: definición y estructura.
2. Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo.
3. Los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales.
4. Identificación y reparto de actividades y funciones.
5. Técnicas de coordinación con otros profesionales.
6. Técnicas de planificación de la información y comunicación.
7. Documentación específica.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.

1. Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros.
2. El protocolo empresarial:

• Comportamiento en el área laboral.
• Invitaciones, tarjetas de visita.
• Saludo y presentaciones.
• Visitas.
• Normas de tratamiento y cortesía.
• Organización de reuniones.
• Celebración de entrevistas.
• El regalo.
• Otros.

3. Técnicas protocolarias sociales elementales:

• Saludo y presentaciones.
• Recepción de visitas.
• Organización de reuniones.
• Regalos.
• Otros.

4. Aplicación de técnicas protocolarias en la mesa:

• Preparación.
• Colocación de invitados.
• Comportamiento.

5. Protocolo y etiqueta social en el vestir.
6. Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en protocolo y usos sociales.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE
ASESORAMIENTO SOBRE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.

1. Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre protocolo y usos sociales.
2. Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales.
3. Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.

• Las fases del proceso.
• El trabajo de los especialistas colaboradores.

4. Medidas correctoras en los procesos de protocolo y usos sociales.